to read complaints and reviews, or file yours.Occasion Kayıp Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar
20.02.2025'de Occasion üzerinden 2848458565518893 sipariş numarası ile iki ürün aldım. İlk ürünüm tarafıma ulaştı ama ikinci ürünüm gecikince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kargoya verildiğini ve kısa sürede tarafıma ulaşacağını belirtti (Yurtiçi Kargo:103021065295).
Kargo süreci biraz uzayınca tekrar aradım ve durumu bildirdim. (bu arada iki ürün ayrı ayrı gönderildiği halde ikisine de aynı kargo numarası girilmişti ve ilk ürün teslim edilince tüm ürünler teslim edildi diye görülüyordu). Müşteri hizmetleri en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacak dedi ve dönmedi. Tekrar ben aradım süreç uzadı ürünüm gelmedi dedim. Sonra bazen kargo şirketleri sorun yaşayabiliyoruz dediler ve ilgilenip dönüş yapacağız dediler. Tabii tekrar ben aradım, onlar geri dönüş yapmadı.
Aradığımda ise bana ürünün kargo şirketi tarafından kaybedildiği ve kendilerine bu konu hakkında geri dönüş yapılmasını beklediklerini söylediler. Kayıp sistemde onaylandığı an, bana da ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Normal şartlarda tüketiciye satın alım tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ürün ulaştırılamadı mı otomatikmen ücret iadesi yapılır. Uğraşmamak için onların geri dönüşünü bekledim. Şu an 20 şubatta aldığım ürünün ücretini 14 Nisan tarihinde bile alabilmiş değilim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu belirttim ama sürekli durumunuzu belirttik ve kargo şirketinden gelen onayı bekliyoruz. En kısa sürede paranız tarafınıza yatırılacaktır diye oyalanıyorum.
Kargo şirketiyle kendi aralarında yaşanan sorunu zaten tüketiciye yansıtıyorlar. Onu geçtim, soruyorum bu süreç ortalama kaç günde çözülür diye, buna verecek bir cevap bile bulamıyorlar ve en kısa sürede diyerek süreci sürekli öteliyorlar. Müşteri hizmetleri çok pasif, sadece arayan tüketicinin gazını almak için telefon başında duruyorlar. Problem çözme yetkileri yok. Sadece ilgili birime süreç hızlansın diye bildirimde bulunuyorlar. İşiniz ilgili birime kalmış ama onlar da telefon başındaki görevliyi de müşteriyi de pek umursamıyor.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. Çıkacak sonuca göre; benden aldıkları paranın değer kaybını da tanzim edecek şekilde şirketi dava etmeyi düşünüyorum.
Hala da süreç devam ediyor, hiçbir gelişme yok. Buradaki şikayete rağmen geri dönüş bile yapılmadı.
Israrla aradıktan sonra bir gün mesaj geldi ve ücretimi hesabıma yatırdılar. Aradan tam 2 ay geçti. Param çöp oldu, sinir ve stres yaptım, telefon görüşmelerine zaman harcadım ve şirket 2 ay paramı işlettikten sonra olduğu gibi yatırdı. Nereden benim paramın değer kaybı. Tüketici Hakem Heyeti derseniz o ayrı bir muamma param yattı adamların haberi bile yok, şirketler hakem heyetlerini umursamıyor bile. Sonra bir gün paranızı yatırıyorlar, heyet de tamamdır süreç sonlandı diyor. Siz de avukat tutup artık kendiniz süreci yürütmeye çalışıyorsunuz.
