to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Bağlantısında Sürekli Bekleme Ve Temsilciye Ulaşamama
Uzun zamandır GetirYemek kullanıyorum ancak yaklaşık bir haftadır uygulama üzerinden canlı desteğe kesinlikle bağlanamıyorum. Canlı desteği açtığımda sürekli “bağlanıyor” ve “lütfen bekleyin” ifadesi görünüyor, dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye aktarılmıyorum. Eskiden böyle bir sorun yaşamazken şimdi müşteri memnuniyetinin tamamen geri plana atıldığını hissediyorum.
GetirYemek’in yaşanan bu canlı destek bağlantı sorununu inceleyip en kısa sürede düzeltmesini, müşteri memnuniyetine eskisi gibi önem vererek kullanıcıların bekletilmeden temsilciye bağlanmasını istiyorum. Yaşadığım aksaklığın ve zaman kaybımın telafisi için de iyi niyet göstergesi olarak bir yemek kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Getir Yemek uygulamasını kullanan bir müşteri olarak yaklaşık 3–4 aydır hizmet kalitesinden ciddi şekilde rahatsızım. Uygulamada canlı müşteri temsilcisine bağlanmak çoğu zaman 10 dakikayı buluyor, bu da acil bir konuda destek almak istediğimde ciddi zaman kaybına yol açıyor.
Bunun yanında eskiden sık kullanan müşteriler için sunulan Getir Yemek müdavim uygulamasının kaldırılması ve artık neredeyse hiç kupon ya da kampanya olmaması da müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyaların otomatik yüklendiğini, kendilerinin bir şey yapamadığını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunulmadı.
Getir Yemek’ten canlı temsilciye çok daha hızlı bağlanabileceğimiz bir sistem kurulmasını ve düzenli, ulaşılabilir kupon ve kampanyaların yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
