Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, Ekstra Kargo Ücreti Ödedim

Occasion'dan torunumun doğum günü için 04.05.2025 de mayo ve Polo t-shirt satın aldım. Sipariş sırasında teslimat adresini Denizli olarak işaretlemişim. Ürün Occasion tarafından kargoya verilmeden fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresinin İstanbul olarak değiştirilmesini rica ettim.
1- Müşteri hizmetleri yetkilisi adres değişikliği için ürünün kargoya teslim edilmiş olması gerekiyor, şu an için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. ( Mal ellerinde kargoya verilmemiş, ancak adres değişikliği yapamıyor. Açıklamayı anlamakta gerçekten zorlandım, saygı duydum, telefonu kapattım.)
2- Ertesi gün ürün kargoya verildi. Bilgisi gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım, adres değişikliğini yapacaklarını, bunu kayıt aldıklarını iletti.
3- Sonraki gün Occasion sitesinde yaptığım kontrolde adres değişikliği yapılmadığını görüp yeniden aradım. Tekrardan not aldılar.
4- Occasion web altyapısı size kargo bilgilerini vermiyor, Satıcıya olan güvenim kalmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak kargo bilgilerini aldım. Yaptığım sorgulamada adres değişikliğinin yapılmadığını gördüm. Durumu bildirdim.
5- En nihayet bugün kargocudan ürünün Denizli deki evime teslim edileceği SMS ini aldım.
6- Az önce müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Yetkili ile görüşme isteğim kabul görmedi.
Teslimat için kargo bedeli ödediğim ürünleri bugün kargocudan alıp, ikinci sefer kargo ücreti ödeyerek İstanbul'a torunuma göndereceğim.
Tüketici Mahkemesi'ne gidip hakkımı arayacağım.
Zamanım var...
Erol Küsüm