İade Reddi Ve Beden Değişim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Eren Holding'e bağlı Occasion internet sitesi üzerinden Lacoste Monogram adlı ürünü 13 Aralık tarihinde sipariş verdim, ürün 16 Aralık'ta elime ulaştı. Ürün beden olarak büyük geldiği için 20 Aralık'ta iade kargoya vererek, iade sebebi kısmına da açıkça bir beden küçüğüyle değişim istediğimi yazdım.

Tüm şartlara ve belirtilen süreye uyarak, ürünü tam ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, occ244246 numaralı inceleme sonucunda imalat hatası bulunmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği ve ürünün tarafıma aynen geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. B002 kodlu bu dönüşte, beden uyumsuzluğu ve değişim talebim hiç dikkate alınmamış gibi davranılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Lacoste gibi dünyaca bilinen bir markayı bünyesinde barındıran Eren Holding'e güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de çözüm odaklılık görebildim. Ürünü zamanında ve koşullara uygun iade etmeme rağmen, değişim ya da para iadesi yerine, hiçbir çözüm sunulmadan aynı ürünün geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, beden değişimi talebimin yerine getirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.