Zayıf İnternet Nedeniyle Çift Bilet Alımı Ve İade Reddi

31.05.2026 tarihinde saat 17:15’te Obilet sistemi üzerinden bir yolculuk rezervasyonu yaptım. O sırada bulunduğum bölgede internet bağlantısı son derece zayıftı, işlem sırasında sistemden net bir geri bildirim alamadım. Bu belirsizlik nedeniyle biletin alınmadığını düşünerek aynı güzergâh için bu kez saat 18:00’e tekrar bilet satın almak zorunda kaldım ve sonuç olarak fazladan bilet oluştu.

Fazla alınan bu biletlerden birinin iptal edilmesi için derhal müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden görüştüm. Durumu açıkça anlattığım halde, tamamen bağlantı sorunu ve sistemden net yanıt alınamaması kaynaklı bu fazla bilet için iptal talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Üstelik, telefon görüşmesinde tarafıma sürecin çözüleceği, iadenin yapılacağı yönünde güven verici ifadeler kullanılmasına rağmen, somut olarak hiçbir adım atılmadı.

PNR numarası 677763 olan bu rezervasyon için kredi kartımdan çekilen 1000 TL’nin iadesi açıkça talep edilmesine rağmen, iptal isteğimin reddedilmesi ve bu fazla biletin hiçbir şekilde telafi edilmemesi kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcilerinizin, ortada açık bir mağduriyet varken “iptal edemeyiz” yaklaşımıyla konuyu kapatmaya çalışması, Obilet’in müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır.

İnternet bağlantısındaki zayıflık ve sistemden net geri bildirim alınamaması nedeniyle ortaya çıkan bu fazla biletin bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak haksız ve adaletsiz bir uygulamadır. Fazla alınan ve kullanılmayacak olan bu bilete ilişkin 1000 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ve haksız uygulama nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek isterim.