Yanlış Peron Bilgisi Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağdur Oldum

29.05.2026 tarihi için Obilet uygulaması üzerinden Anadolu firmasının Bursa-Uşak seferine ait, 816063358 numaralı bileti satın aldım. Bana SMS ile, otobüsün 05 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verildi. Sefer saatinden yaklaşık 15 dakika önce bu peronda beklememe rağmen otobüs gelmedi.

Ben ve aynı seferle Uşak’a gidecek diğer yolcularla birlikte firmanın terminaldeki noktasına gittiğimizde, otobüsün farklı bir perondan kalktığını ve bize yanlış bilginin Obilet tarafından iletildiğini öğrendik. Bunun üzerine Anadolu firmasıyla görüştüğümde, otobüsün kalktığını, peron bilgisinin ise Obilet tarafından hatalı verildiğini söylediler.

Sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda hatalı bilgilendirme olduğunu kabul ederek bilet ücretimin iade edileceğini, ancak iade prosedürleri gereği bu tutarın 1–20 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını belirttiler. Ben de bu süreyi bekledim fakat bugün, 1 Temmuz itibarıyla hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Obilet müşteri hizmetleri numarasını tekrar aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sesli asistan bağlantı sağlamıyor. Bu nedenle internet siteleri üzerinden canlı asistanla yazışarak müşteri temsilcisine ulaştım. Burada ise biletimin benim dahlim olmadan kupona dönüştürüldüğünü ve artık iade edilemeyeceğini söylediler. Ne telefonla ne de farklı bir kanaldan sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, biletimin ücret iadesini alamıyorum.

Yanlış peron bilgisi nedeniyle otobüse binemediğim, sonrasında iade sözü verildiği halde bu iade gerçekleştirilmediği ve biletim iznim dışında kupona çevrildiği için mağduriyet yaşıyorum. 816063358 numaralı biletimin kupon işleminin iptal edilerek, bilet ücretimin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.