Obilet’te Yanıltıcı THY Bileti Satışı Ve Giriş Sorunu

11.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Antalya’dan Münih’e, 23 Mayıs 2026 tarihli uçuşlar için arama yaptım. Benzer hatta daha uygun fiyatlı uçuşlar olmasına rağmen, kalitesine güvendiğim için Türk Hava Yolları’nın 06:30 saatli, TK3386 uçuş numaralı olarak belirtilen seferini özellikle tercih ederek satın aldım.

20.05.2026 tarihinde check-in yapmak için Türk Hava Yolları’nın internet sitesine girdiğimde, hiçbir şekilde işlem yapamadım. Bunun üzerine Obilet’in online asistanı üzerinden müşteri temsilcisine durumu ilettim. Obilet yetkilisi gerekli kontrollerin yapıldığını, herhangi bir sorun olamayacağını ve problemin THY’den kaynaklandığını söyledi. Bu açıklamaya rağmen THY müşteri hizmetleri ve THY Antalya irtibat ofisi ile yapmış olduğum telefon görüşmelerinde, bana böyle bir uçuşun sistemlerinde hiç görünmediği ve dolayısıyla check-in işlemi yapılamayacağı açıkça belirtildi.

Obilet ile hem telefonla hem de online asistan üzerinden yaptığım uzun görüşmeler sonucunda tarafıma tekrar uçuşa ait bilgilerin bulunduğu bir e-posta gönderdiler. Telefon görüşmesinde bu bilgilerle de check-in yapamadığımı söyledim. Müşteri temsilcilerine defalarca satın aldığım bu uçuşun gerçekten Türk Hava Yolları’na ait olup olmadığını sorduğumda, her defasında uçuşun THY’ye ait olduğu, sorunun tamamen THY tarafında olduğu ifade edildi ve tekrar THY ile görüşmem istenerek, sorun devam ederse yeniden Obilet’i arayabileceğim söylendi.

Bu cevap üzerine THY yetkilileriyle yaptığım son görüşmede, sorunun Obilet kaynaklı olduğu netleşti. Bunun üzerine Obilet’i tekrar arayarak bilet iptali talebinde bulundum. Yazılı ve sözlü tüm görüşmelerimde, söz konusu uçuşun sistemde aslında mevcut olmadığını, bu nedenle check-in yapamadığımı, hatanın kendilerine ait olduğunu ve ödediğim bilet ücretinin tamamının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bu görüşmenin en son safhasında, uçuşumun aslında THY’ye değil İran Air firmasına ait olduğunu, ilgili firmayla yazışma yapacaklarını ve gelecek cevaba göre iptal süreciyle ilgili karar verebileceklerini söyledi.

Ben ise Obilet’e, bana THY ismi kullanılarak hiç tercih etmeyeceğim başka bir havayolu firmasının biletinin satıldığını, İran Air ile seyahat etmek istemediğimi, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu ve bu yanılgıya düşmemde Obilet’in payının açık olduğunu özellikle ifade ettim. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına aynı gün için THY’nin Antalya–Münih uçuşuna baktığımda bilet fiyatının 23.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm ve bu durum maddi açıdan da ciddi bir mağduriyet riski doğurdu.

Şu ana kadar Obilet’ten tarafıma iletilmiş net bir sonuç, yazılı bir cevap, red veya makul bir çözüm süresi hakkında bilgilendirme yapılmadı. Obilet’in, bana THY uçuşu gibi gösterilen ancak İran Air’e ait olduğu anlaşılan bu bilet satışındaki hatasını kabul ederek, ödediğim bilet ücretinin tamamını gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde iade etmesini ya da benim herhangi bir fark ödemem gerekmeksizin aynı gün için Türk Hava Yolları’ndan eşdeğer bir uçuş bileti sağlamasını talep ediyorum.