Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Obilet üzerinden 03.09.2025 tarihli İzmir-Antalya otobüs bileti satın aldım (Başar Turizm). Servis hizmeti almak için 02.09.2025 tarihinde saat 13:50 civarında Obilet’in online asistanına bağlandım. Servis talebimi ilettikten sonra müşteri temsilcisi A**** Bey’e aktarıldım. A**** Bey, servisin sağlandığını ve bilgilendirme mesajı alacağımı söyledi. Ancak aradan 6 saat geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, bu kez temsilci E*** Hanım ile görüştüm. Servis mesajının gelmediğini ve tekrar servis talebim olduğunu belirttim. E*** Hanım ise bu sefer servisin olmadığını, hangi firmadan bilet aldıysam o firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Önceki temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığını belirttiğimde ise sadece firmayla iletişime geçebileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca bana verilen telefon numarasını aradığımda, numaranın yanlış olduğunu ve Başar Nakliyat’a ait çıktığını fark ettim.

Hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. Servis hizmetinin sağlanmasını ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.