Çözüldü

Yanlış Alınan Bilette Değişim Ve İade Talebim Reddedildi Mağdur Oldum

Şahin

Obilet

449

Şahin'in Teşekkür Mesajı

“Sonunda ücret iadesi yapıldı”

30.09.2025 tarihinde saat 22:30’da Obilet firması üzerinden, 01.10.2025 saat 09.45 Erdek-Bursa otobüs bileti almak isterken yanlışlıkla aynı saatte 01.10.2025 09.30 Bursa-Kütahya (Isparta Petrol Turizm) otobüs bileti (PNR: 1A600ZG8P) aldım. Hemen ardından bileti açığa alıp değiştirmek istedim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine sadece 90 TL’lik bir kupon kodu sunuldu, başka hiçbir çözüm veya seçenek önerilmedi.

Banka kartımla ödediğim 360 TL’lik bilet ücretim tamamen boşa gitti. Müşteri hizmetleriyle 30.09.2025 saat 22:28’de online olarak iletişime geçtim, ancak temsilci yardımcı olmadı ve aracı firma olduklarını, değişim ya da iptal işlemlerinin otobüs firmasına bağlı olduğunu belirtti. Obilet firmasının son 1 saate kadar iptal ve değişim hakkı olduğunu iddia etmesine rağmen, biletimi değiştirme veya açığa alma talebim karşılanmadı. Bu durumun müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

Ben ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri olarak yanlışlıkla yapılan bir işlemde bu kadar katı kurallar uygulanmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Obilet firmasının bu konudaki tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

31 Ekim 2025 20:20

30.09.2025 tarihinde saat 22:30’da Obilet üzerinden 01.10.2025 saat 09:45 Erdek-Bursa otobüs bileti almak isterken, tamamen dalgınlıkla 01.10.2025 saat 09:30 Bursa-Kütahya (Isparta Petrol Turizm) otobüs bileti (PNR: 1A600ZG8P) aldım. Hemen ardından bileti açığa almak ve değiştirmek istedim fakat bu talebim kabul edilmedi. Sadece 90 TL’lik bir kupon kodu sunuldu, başka hiçbir çözüm önerilmedi.

Banka kartımla ödediğim 360 TL’lik bilet ücretim tamamen boşa gitti. 30.09.2025 saat 22:28’de müşteri hizmetleriyle online olarak iletişime geçtim, ancak temsilci yardımcı olmadı ve aracı firma olduklarını, değişim ya da iptal işlemlerinin otobüs firmasına bağlı olduğunu belirtti. Oysa daha önce benzer bir hata yaptığımda bilet değişimi yapılmıştı. Bu kez ise Obilet’in son 1 saate kadar iptal ve değişim hakkı olduğunu belirtmesine rağmen, biletimi değiştirme veya açığa alma talebim karşılanmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Müşteri olarak yanlışlıkla yapılan bir işlemde bu kadar katı kurallar uygulanmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Sadece 90 TL’lik kupon verilmesi mağduriyetimi gidermiyor. 360 TL’lik ücretimin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Şahin

Obilet firması müşteri hizmetleri B** beye yardımları ve sonuca kısa sürede ulaşıp mağduriyetimizi giderdiği için teşekkür ederiz.

Şahin

Obilet firması Bartın bey yardımcı oldu diye yorum yapmıştım ama 30 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı, Obilet firması müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığımız görüşmede ücret iadesi olmayacağını sadece 90 TL lik kupon olacağı yönünde cevap aldık bununla ilgili "Bartın" bey galiba bizi yanlış yonlendiridi...

Şahin

Sonunda ücret iadesi yapıldı