Vefat Durumunda İptal Edilemeyen Otobüs Biletinin Tam İadesi

25 Ocak 2026 tarihinde Obilet sitesi üzerinden Köksallar firmasına ait, Mersin’den Ankara’ya giden saat 13:00 otobüsüne annem için 800 TL tutarında bilet aldım. Ertesi gün yurt dışı uçuşumuz olduğu için özellikle iptal edilebilir olmayan bileti tercih ettim.

Bugün saat 12:10 civarında annem otogara gitmek için evden çıkarken yengemin vefat haberini aldık. Bunun üzerine bileti iptal ettirmek istediğimizde, biletin iptal edilebilir olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal ya da iade yapılmadı. Elbette kimse bir cenazeyi öngöremez, bu kadar olağanüstü ve acil bir durumda dahi hiçbir esneklik tanınmaması ve anlayış gösterilmemesi beni derinden üzdü ve öfkelendirdi. Uçak bileti için bile kısmi iade yapılabilirken, böyle bir acil durumda otobüs bileti için sıfır anlayış gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattığımda, sadece yazışma üzerinden iletişim kurulabildi ve cep telefonuyla bile aranamayan bir sistemle muhatap oldum. Bana, yaşadığım bu ağır durumun üzerine sadece araba kiralama için 2000 TL üzeri alışverişte geçerli 100 TL’lik bir indirim kodu verildi. Açıkçası bunu bir çözüm değil, dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu süreçte ne bir başsağlığı dileği, ne de insani bir anlayış görebildim. Obilet’ten beklentim, bu sefer için 800 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iade edilmesi ve bu kadar hassas bir konuda en azından insani bir yaklaşım sergilenmesidir. Aksi halde Obilet uygulamasını bir daha ne kendim kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum. Keşke bileti doğrudan firmadan alsaydım, çünkü onlar en azından böyle bir durumda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığının Obilet tarafından görülmesini ve telafi edilmesini istiyorum.