Varan Turizm Ve Obilet’te Sefer Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

01 Eylül 2024 saat 00:30 Sakarya–Bolu seferi için Obilet üzerinden Varan Turizm’den 3 adet bilet (rezervasyon numarası: 26F00K0LK, toplam 1.232 TL) satın aldım. Sefer saati geldiğinde otobüs otogarda yoktu ve yaklaşık 01:55’e kadar da gelmedi. Bu süreçte otogarda Varan Turizm’e ait herhangi bir yetkili bulunmadığı için bilgi alacak kimseye ulaşamadım.

Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise otobüsün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmediği gibi, iptal süreciyle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta peron bilgisi dahi alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ise çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve dalga geçer gibiydi. Sorunu Obilet yazılı destek hattına da ilettim; ancak oradan da yalnızca kısa bir bilgi verildikten sonra “beklemeniz gerekiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sonuç olarak otobüsün ne zaman geleceği belirsiz kaldı, iptal işlemleri için ise sürekli oyalandım.

Şehirlerarası yolculuk yapan insanlar, programlarını ve zamanlarını aldıkları bilette belirtilen saatlere göre ayarlamaktadır. Böyle bir durumda önden önlem alınmalı, bilet satışı askıya alınmalı veya seferin gecikme saati de göz önünde bulundurularak müşteriye bilgi verilerek satış gerçekleşmelidir. Ancak firmalar üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmemiş, maalesef yolcular mağdur edilmiştir.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bir daha Varan Turizm’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca Obilet uygulamasında sefer saati sonrası otobüs takibi gibi bir imkan sunulmaması da yolcuları mağdur ediyor, bu özelliğin eklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem Varan Turizm’in hem de Obilet’in bu konuda gerekli önlemleri almasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve mümkünse firmalar için basite indirgenen kaybolan zamanımın telafi edilmesini talep ediyorum.