to read complaints and reviews, or file yours.Erken Çıkış Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
4 Ocak saat 22.30 Gebze–Yalova seferi için Obilet sistemi üzerinden Yalova Lüks firmasından 25P01GKLU numaralı bileti 349 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinden 20 dakika önce peronda olmama rağmen araç benden habersiz şekilde erken çıkış yapmış ve beni almadan gitmiştir. Ne firma tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme veya telafi yapıldı.
Ayrıca firmanın yoldan yolcu alması, paranın cebe atıldığı izlenimi veren uygulamaları, merdivende oturan yolcular ve muavinlerin yolculara çocuk azarlar gibi saygısız davranışları nedeniyle ciddi şekilde rahatsızlık yaşıyorum. Yazıhaneden bilgi almaya gittiğimde görevli yerinde olmuyor, telefonla aradığımda da açan olmuyor. Gecikmeler ise neredeyse alışılmış durumda; 40 dakika, 1 saat rötarların yaşandığı, diğer firmaların da “1 yolcu için girmezler, ücretli ondan” şeklinde yorum yaptığı bir ortamdan bahsediyorum.
Olay yaşandığında Gebze’deki Yalova Lüks çalışanı, aracın yeni çıktığını söyledi; oysa ben orada 20 dakikadır bekliyordum ve buna rağmen sanki yalan söylüyormuşum gibi muamele gördüm. Daha önce de aynı firmayla gecikme ve olumsuz davranışlar yaşadım. Tüm bu süreçte telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlarım açılmadı.
Yapmadığım bir yolculuğun ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödemesini yaptığım bu biletin ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hem Yalova Lüks firmasından hem de Obilet’ten açıklama ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gecenin bir yarısı, kadın başıma bu şekilde mağdur edilmemin telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
