Var Olmayan Viyana Prag Seferi İçin Bilet Satışı Ve Bilgi Eksikliği

10.03.2026 tarihinde Arda Tur firmasına ait Viyana–Prag seferi için Obilet üzerinden saat 07:40'da kalkışlı bilet aldık. Ancak belirtilen saatte ne otobüs geldi ne de seferle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ortada olmayan bir sefer için bilet satışı yapılmış gibi görünüyor ve bu süreçte tamamen mağdur edildik.

Sefer gerçekleşmeyince Arda Tur’un internette yer alan 7–8 farklı numarasını aradım; bazı numaralar hiç açılmadı, açılan hatlarda ise İngilizce veya Türkçe konuşabilen kimseye ulaşılamadı. Türkiye’deki numarayı aradığımda da yurt dışı seferleriyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu nedenle, seferin yapılıp yapılmadığını bilmeden yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldım.

Obilet tarafına ulaştığımda ise, seferin gerçekten yapılıp yapılmadığını kontrol etmeden, yalnızca “2 saatten önce işlem yapamayız” şeklinde bekleten bir tutumla karşılaştım. Nihayetinde iki kişi için toplam 24 € tutarındaki bilet ücretimin iade edileceği bildirildi. Ancak yaşadığım sorun yalnızca para kaybı değil, ciddi bir zaman kaybı, bilgi alamama ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmemdir.

Obilet ve Arda Tur’dan, bilet ücretimin eksiksiz iadesinin yanı sıra bu yaşanan mağduriyet, bilgi eksikliği ve zaman kaybı için ek tazminat veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, var olmayan ya da fiilen yapılmayan seferler için bilet satışı yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir, dil bilen ve gerçekten yardımcı olabilen bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.