to read complaints and reviews, or file yours.Var Olmayan Viyana Prag Seferi İçin Bilet Satışı Ve Bilgi Eksikliği
10.03.2026 tarihinde Arda Tur firmasına ait Viyana–Prag seferi için Obilet üzerinden saat 07:40'da kalkışlı bilet aldık. Ancak belirtilen saatte ne otobüs geldi ne de seferle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ortada olmayan bir sefer için bilet satışı yapılmış gibi görünüyor ve bu süreçte tamamen mağdur edildik.
Sefer gerçekleşmeyince Arda Tur’un internette yer alan 7–8 farklı numarasını aradım; bazı numaralar hiç açılmadı, açılan hatlarda ise İngilizce veya Türkçe konuşabilen kimseye ulaşılamadı. Türkiye’deki numarayı aradığımda da yurt dışı seferleriyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu nedenle, seferin yapılıp yapılmadığını bilmeden yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldım.
Obilet tarafına ulaştığımda ise, seferin gerçekten yapılıp yapılmadığını kontrol etmeden, yalnızca “2 saatten önce işlem yapamayız” şeklinde bekleten bir tutumla karşılaştım. Nihayetinde iki kişi için toplam 24 € tutarındaki bilet ücretimin iade edileceği bildirildi. Ancak yaşadığım sorun yalnızca para kaybı değil, ciddi bir zaman kaybı, bilgi alamama ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmemdir.
Obilet ve Arda Tur’dan, bilet ücretimin eksiksiz iadesinin yanı sıra bu yaşanan mağduriyet, bilgi eksikliği ve zaman kaybı için ek tazminat veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, var olmayan ya da fiilen yapılmayan seferler için bilet satışı yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir, dil bilen ve gerçekten yardımcı olabilen bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
