to read complaints and reviews, or file yours.Urfa-Cizre Seferinde İki Saatlik Gecikme Ve İptal Hakkı İhlali
Özlem Cizre Nuh firmasından Obilet üzerinden Urfa–Cizre güzergahı için 16 Mayıs tarihinde, saat 10.00'da seferine yaklaşık birkaç gün öncesinden 900 TL’ye bilet aldım. Sefer saatim önce 10.30’a ertelendi, şimdi otogara geldiğimde ise bana saatin 11.00 olduğu söylendi. Nöbetimden özellikle bu sefer için çıktım, uykusuz kaldım ve tüm planımı bu saate göre ayarlamıştım.
Bu yaşanan gecikmeler nedeniyle bileti iptal etmek istedim; ancak hem firmadan “böyle bir şey yok” denilerek olumsuz yanıt aldım, hem de Obilet üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sistem, sefer saatine 2 saatten az kaldığı için iptal edilemeyeceğini gösterdi. Firmaya durumu sorduğumda rötar en az 2 saat olursa iptal edilebileceği, 1 saatlik rötar nedeniyle biletimin iptal edilemeyeceği söylendi. Sefer saatini kendileri değiştirip beni mağdur etmelerine rağmen, biletimi iptal edemiyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Bu nedenle 16 Mayıs tarihli Urfa–Cizre seferine ait 900 TL tutarındaki bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
