Uçuş İptali ve Bilet İadesi Şikayeti

Obilet firmasından iki Suriye vatandaşı adına, 15 Mart 2026 tarihli Ajet Havayolları İstanbul–Beyrut uçuşu için, PNR kodu 3R4QUN olan ve toplam 7.908,54 TL ödediğimiz iki adet uçak bileti satın aldık. Savaş nedeniyle bu uçuş Ajet tarafından iptal edildi, yani iptal tamamen bizim dışımızda ve mücbir sebep kaynaklı gerçekleşti.

Uçuş iptal edildikten sonra Obilet firmasını defalarca aramamıza rağmen, başlangıçta biletlerin sistemlerinde görünmediğini iddia ettiler. Bunun üzerine Ajet ile direkt iletişime geçtik ve biletlerin sistemde göründüğü, Obilet’in “görünmüyor” bilgisinin doğru olmadığı tarafımıza açıkça teyit edildi. Biz de bu bilgiyi Obilet’e ilettiğimizde, bu kez birden bire biletleri gördüklerini söylediler.

Obilet danışma hattında görüştüğümüz Y****** Hanım, biletleri gördüğü halde iade işlemi yapılırsa 4.000 TL’lik bilet bedelinin 3.500 TL’sinin kesileceğini, yani neredeyse bilete ödediğimiz paranın tamamına yakın bir tutarın bizden alınacağını ifade etti. Bu kesintinin hiçbir mantıklı, hukuki veya vicdani açıklaması bulunmadığını söylediğimizde ise telefon yüzümüze kapatıldı. Bilet sahiplerinin Suriye vatandaşı olması nedeniyle haklarını arayamayacakları varsayılarak bu şekilde davranıldığını düşünmemize yol açan bu tavrı son derece rahatsız edici ve ayrımcı bulduğumuzu belirtmek istiyoruz.

Savaş nedeniyle gerçekleşen uçuş iptali müşterinin hiçbir kusuru olmayan bir durumdur ve bu şartlarda müşteriden bu denli yüksek bir kesinti talep edilmesi, hele ki iade sürecinde yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi kesinlikle kabul edilemez. Son olarak Ajet ile yaptığımız görüşmede, oradaki görevli hanımefendi yardımcı olmaya çalışacağını iletti ve bu süreçte asıl firma ile çözüm üretilebileceğini gördük. Bu nedenle, aracı konumdaki Obilet firmasının bu haksız ve adaletsiz uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Obilet’ten talebimiz, savaş nedeniyle iptal edilen bu uçuş için, 7.908,54 TL tutarındaki ödediğimiz toplam bilet bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi, yüksek kesinti dayatması ve telefon kapatma şeklindeki saygısız tutumu hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyoruz.