Uçak Bileti İptalinde İade Süreci Ve Bilgi Eksikliği

Obilet üzerinden 7 Aralık’ta Ajet Havayolu için 3J41J0 ve 3J41LY numaralı uçuşlara ait iki adet uçak bileti satın aldım ve aynı gün içerisinde iptal ettim. İptal işlemi sonrasında bir e-posta ve bir SMS aldım; ancak bu mesajlarda herhangi bir iade numarası ya da iade sürecine dair net bir bilgi yer almadı.

Daha sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin başlatıldığı ve bankaya iletildiği bilgisi verildi. Özellikle iade numarasını talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana herhangi bir iade numarası paylaşmadı. Bu nedenle bankaya iletmem gereken bir referans bilgisi de alamadım. Ödeme yaptığım banka kartımın bağlı olduğu bankayı aradığımda ise hesabıma iletilmiş herhangi bir iade talebi görünmediği söylendi. Obilet, iadenin bankaya iletildiğini; banka ise böyle bir talep olmadığını belirtiyor ve ben arada mağdur durumda kalıyorum.

İptalini gerçekleştirdiğim biletler için iade edilmesi gereken 4.412,80 TL ve 1.107 TL tutarındaki geri ödemeyi iki gündür bekliyorum ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. İade talebimin gerçekten işleme alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, iade numaramın paylaşılmasını ve bu tutarların en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.