Bilet İptalinde Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet

Obilet üzerinden Ajet havayoluna ait 19 Kasım tarihli uçuş için aldığım uçak biletini iptal ettim. Yaklaşık 2.500 TL tutarında bir iade beklerken, tarafıma yalnızca 2 TL iade edildiğini öğrendim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim ve PNR kodum 3EB10C’dir.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sistemde sadece 2 TL iade göründüğünü söylediler. Beni asıl mağdur eden nokta, bilet iptal ekranında kullanılan ifadelerin son derece kafa karıştırıcı olmasıdır. İptal işlemini yaparken ekranda görünen tutar, sanki bilet bedelimin tamamı iade edilecekmiş izlenimi veriyor, ancak sonuçta hesabıma yalnızca 2 TL yatırılıyor. Bu durumun, birçok kişinin aynı şekilde yanılmasına ve mağdur olmasına yol açtığını düşünüyorum.

Hiçbir yolcu, bile bile 2 TL iade alacağını bilse, hem biletini iptal etmek hem de uçuş hakkından vazgeçmek istemez. Eğer gerçekten sadece 2 TL iade yapılacaksa, iptal ekranında bu tutarın çok net, açık ve büyük şekilde “Biletinizi iptal ederseniz hesabınıza sadece 2 TL iade edilecektir” şeklinde yazılması gerekir. Şu anki ifade tarzı insanın aklını karıştırmakta ve yanlış yönlendirmektedir.

Ben, bilet iptal sürecinde kullanılan bu yanıltıcı ve müşteriyi aldatan dili kesinlikle kabul etmiyorum. Kendimi hem kandırılmış hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. İptal esnasında ekranda gösterilen tutara uygun şekilde bilet ücretimin iade edilmesini, iptal ekranındaki metin ve bilgilendirmelerin açık, şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.