Şiddet Olayı Nedeniyle Mazeret Belgelerine Rağmen Uçak Bilet İadesi Reddi

Ajet üzerinden, Obilet aracılığıyla annem N***** P***** ile birlikte seyahat etmek üzere iki kişi adına gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletler S****** P***** ve N***** P***** adına, 29.09.2026 saat 06.05 Malatya Erhaç Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na gidiş ve 01.10.2026 saat 23.15 Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya Erhaç Havalimanı’na dönüş olacak şekilde düzenlendi. İlgili rezervasyon numaramız 4qpuy4 olup, bu biletler için toplam 8.811 TL ödeme yaptım.

Uçuş tarihinden yaklaşık iki gün önce tamamen iradem dışında gelişen talihsiz bir darp ve bıçaklanma olayına maruz kaldım. Bu olay sonrasında hakkımda adli süreç başladı, polis tarafından ifadeye çağrıldım ve devam eden hukuki süreç kapsamında şehir dışına çıkmam fiilen mümkün olmayan bir hal aldı. Yani seyahatten vazgeçmem keyfi bir karar değil, zorunlu ve resmi belgelerle de kanıtlanabilen bir mazerettir.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek tüm süreci ayrıntılı şekilde aktardım. Benden yaşadığım olayı ve mazeretimi gösteren belgeleri talep ettiniz. Bunun üzerine darp raporumu, polis ve karakol ifade belgelerimi, devam eden adli sürece ilişkin evrakları ve yüzümde oluşan darp izlerini gösteren fotoğrafları geri bildirim formu üzerinden dosya halinde sizlere ilettim. Buna rağmen talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Red cevabının ardından tekrar müşteri hizmetlerinizle görüşerek yaşananları yeniden anlattım. Farklı temsilciler tarafından farklı yönlendirmelere maruz kaldım ve ilgili bilet platformu olan Obilet ile de ayrıca iletişime geçerek tüm belgeleri sizlere zaten dosya halinde göndermiş olduğumu belirttim. Buna rağmen üç gündür uğraşmama karşın hiçbir şekilde çözüm üretilemedi, talebim dikkate alınmadı ve mağduriyetim daha da derinleşti.

Yaşadığım darp ve bıçaklanma olayı nedeniyle hem fiziksel hem de hukuki açıdan son derece yıpratıcı bir süreçten geçerken, tüm istenen belgeleri eksiksiz sunmuş olmama rağmen iki yolcu adına alınan gidiş–dönüş biletlerin hiçbir şekilde esneklik gösterilmeden reddedilmesini açıkçası büyük bir haksızlık ve duyarsızlık olarak görüyorum. Üstelik bu mağduriyet, sadece benim değil, annem N***** P*****’ın da biletini kapsamakta ve iki kişiyi birden etkilemektedir.

Bu çerçevede, S****** P***** ve N***** P***** adına düzenlenen gidiş–dönüş biletlerin tamamının tarafınızca yeniden ve dikkatlice incelenmesini, sunduğum darp raporu, polis ve karakol belgeleri, adli sürece ilişkin evraklar ve fotoğrafların zorunlu ve belgelenebilir bir mazeret olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Kullanılamayan gidiş–dönüş biletlerimizin iptal edilerek ödediğim 8.811 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca daha önce yaptığım başvurunun hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve açıklayıcı şekilde bana bildirilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleriniz tarafından bana verilen çelişkili yönlendirmelerin de tekrar gözden geçirilmesini, bu zor dönemde yaşadığım mağduriyetin artık büyütülmesi yerine giderilmesini ve haklı, belgeli mazeretim dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.