to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi Obilet Ve Ajet Arasındaki Sorumluluk Karmaşası
31 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden ajet firmasına ait 19 Eylül 2026 tarihli gidiş ve 24 Eylül 2026 tarihli dönüş olmak üzere gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşum 19 Eylül 2026 tarihinde 12:00–13:25 saatleri arasında, dönüş uçuşum ise 24 Eylül 2026 tarihinde 13:15–14:50 saatleri arasındadır.
Bileti satın aldıktan kısa süre sonra, sağlık sebebiyle seyahatimizi gerçekleştiremeyeceğimizi öğrenmemiz üzerine 1 Eylül 2026 tarihinde saat 12:43’te biletimin iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum. İptal talebimi uçuş tarihinden oldukça uzun süre önce ve bilet alımından kısa bir süre sonra yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Obilet ile yaptığım görüşmede, iptal ve iade işleminin ajet tarafından gerçekleştirilebileceği söylendi. Ajet ile görüştüğümde ise işlemin Obilet tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Her iki tarafın da beni karşı tarafa yönlendirmesi sonucu somut bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Aynı seyahat kapsamında dönüş için Pegasus firmasından da ayrıca bilet satın almıştım. Pegasus ile yaptığım görüşmede, iptal işleminin gerçekleştirileceği ve ücretin kesintisiz olarak iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Buna karşın ajet bileti konusunda hem ajet hem de Obilet tarafından herhangi bir kolaylık sağlanmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Sağlık sebebiyle yaptığım iptal talebimin yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini, ajet biletimin iptal edilerek ücretimin mümkünse kesintisiz, değilse uygulanabilecek en uygun koşullarla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin gerçekleştirilememesi halinde ise bu durumun yasal ve sözleşmesel dayanağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Ayrıca Obilet ve ajet arasında yaşanan sorumluluk karmaşasının giderilmesini, iptal ve iade sürecindeki belirsizliğin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını bekliyorum. Özellikle 1 Eylül 2026 tarihinde saat 12:43’te yaptığım iade talebine ilişkin kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Sağlık sebebiyle seyahat edemeyecek durumda olmamız nedeniyle yapılan bu iptal talebinin, sadece sözleşme hükümleri açısından değil, insani açıdan ve tüketici mağduriyeti yönünden de değerlendirilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, elimde bulunan bilet, ödeme, iptal talebi, yazışma ve görüşme kayıtları ile sağlık belgelerini ilgili tüketici mercilerine sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
