Seçtiğim Koltuğun Haberim Olmadan Değiştirilmesi Ve İptal Sorunu

30 Kasım 13:00 Ankara–İstanbul seferi için Lider Vip Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım. Bir gün önceden, otobüsün boşluğuna özellikle bakıp arka dörtlünün önündeki ikili koltuğun yanı boş ve cam kenarı olan 36 numarayı seçtim. (Aile üyelerimin kronik rahatsızlıkları olduğu için hastalanmamak ve çok yakın temasta olmamak için) Bilet aldıktan sonra dolarsa başka seferden tekli ya da yine yanı boş koltuk seçerim diye, her zaman yaptığım gibi sık sık kontrol ettim. Sefere 2 saat kala kontrol ettiğimde yerim aynıydı ve yan koltuk boştu.

Sefere yaklaşık yarım saat kala otogara giderken tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir onayım ve haberim olmadan koltuğumun 36 numaradan 25 numaraya değiştirildiğini, yanımın dolu olduğunu, benim seçtiğim koltuğun ve yanındaki yerin ise iki erkek yolcuya verildiğini gördüm. Bunun üzerine uygulamadan temsilciye ulaşamayıp açığa aldıramadığım için en arka da doldu, internetten numarasını bulup Obilet'i aradım ancak sefere 4 saatten az kaldığı için iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Firma, benim rızam olmadan son dakikalarda bile koltuğu değiştirebiliyor ve beni maalesef yolculuk boyunca burnunu çekip silen hasta bir yolcunun (ses kaydı alacağım) yanına alabiliyor ama ben satın aldığım ve para ödediğim koltuktan başka bir koltuğu iade edip başka bir seferden tekli ya da yanı boş koltuk almak isteyince “iptal edemezsiniz” deniyor.

Sonrasında AŞTİ’deki yazıhaneye gidip durumu anlattığımda, son derece lakayıt bir tavırla önce “Biz yapmıyoruz, sistem yapıyor” dendi. Obilet’le görüştüğümü ve değişikliği firmanın yaptığını söyledim, bu kez “Otobüs büyümüştür, koltuk kaymıştır” dendi. 36 numaradan 25 numaraya “koltuk kayması” nasıl olabiliyor diye sorduğumda ise sanki hizmet kalitesi, müşterinin neye para ödediği önemli değilmiş gibi "orası da cam kenarı" denildi. Otobüsün büyümediğini, koltuk sayısının aynı olduğunu söylediğimde ise “iptal yok” denilerek konu kapatıldı, nereye isterseniz şikayet edin denildi.

Hem Obilet ile hem de yazıhane çalışanıyla yaptığım görüşmenin ve muavinin otobüs değişmedi dediğinin ses kayıtları elimde mevcuttur.

Hizmet sektöründe müşteriye nasıl davranılması gerektiğini, insan taşımanın eşya ya da hayvan taşımaktan farkı olduğunu bilmeli ve izin almamayı geçtim, vaktinde haber vermeyerek benim başka seçim yapma ve yolculuk hakkımı ihlal etmemeli bir firma çalışanı ve sistemi. Firma sahibi, Tüketici Hakem Heyeti, burası, Ulaştırma Bakanlığı; her yere şikayet edeceğim Obilet'i ve Lider Vip firmasını.