Rötarlı Seferde Bilet Açığa Alınamaması Ve Yetersiz İade

Haftada en az iki kez Bolu-Ankara arası mekik dokuyan ve biletlerini her zaman Obilet üzerinden alan düzenli bir müşterinizim. Yükseller Aksaray Birlik firmasından Bolu-Ankara güzergahı için 14:00 saatine bilet (PNR: 1R40466K4) satın aldım. Ancak sefere sadece 10 dakika kala, seferin 15:50'ye ertelendiğine dair bir rötar mesajı aldım.
Bana bu aşamada bileti açığa alma gibi bir seçenek kesinlikle sunulmadı. Eğer sunulsaydı, zaten sürekli bu güzergahta seyahat ettiğim için biletimi açığa alıp önümüzdeki hafta rahatlıkla kullanabilirdim. Bu hak verilmediği ve 2 saatlik plansız gecikme mağduriyeti yaşatıldığı için bileti mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Yolda kalmamak adına da anında yine Obilet üzerinden Pamukkale Turizm'den 14:15 seferine yeni bir bilet satın aldım.
Tüm bu işlemler ve sadık bir müşteri olduğum sisteminizde görünmesine rağmen, iptal sonrası Obilet'ten "Biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen memnuniyetiniz için 54.89 TL iade edilmiştir" şeklinde trajikomik bir mesaj geldi. Yaklaşık 500 TL ödediğim ilk bilet için, kusurlu taraf firma olmasına rağmen paramın üstüne yatılıyor ve müşteri hizmetleri topu firmaya atıp asla yardımcı olmuyor.
Karayolu Taşıma Yönetmeliği'ne göre böylesi firma kaynaklı rötarlarda yolcunun biletini kesintisiz iptal edip tam iade alma hakkı vardır. Bu haksız mağduriyetin derhal giderilerek, bilet tutarımın kalan kısmının kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki rötar, kesinti mesajları ve Pamukkale'den aldığım yeni biletin kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) başvuracağım.