Rezervasyon Sonrası Oda Tipi Farklılığı ve Ücret İade Talebi

13 Eylül Cumartesi giriş, 14 Eylül Pazar çıkış olacak şekilde Obilet firması üzerinden Erdek Kiraz Beach Hotel'de standart deniz manzaralı oda için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum: 480091891. Satın alma sırasında uygulamada açıkça deniz manzaralı oda seçtim ve toplamda 4859 TL’lik fiyata 400 TL kupon kullandım, 4459 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında bana gönderilen faturada farklı bir oda tipi yer aldı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Obilet’in canlı destek asistanı ile iletişime geçtim, telefonla ise kimseye ulaşamadım. Canlı destek üzerinden bana haklı olduğum söylendi, gönderdiğim görsellerdeki fiyatla faturadaki fiyatın aynı olduğu belirtildi, ancak otelle görüşüp yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca şikayetimden kısa süre sonra Obilet uygulamasında oda isimlerinin ve fiyatlarının değiştirildiğini fark ettim.

Kiraz Beach Hotel ile telefonda görüştüğümde, Instagram kampanyası olduğunu ve deniz manzarasız odaların benim ödediğim ücretin yarısına satıldığını, ellerinde sadece deniz manzaralı oda kaldığını söylediler. Uygulama üzerinden satın almamda sorun olmayacağı belirtildiği için Obilet’ten rezervasyon yaptım. Fakat bana faturada farklı bir oda tipi gösterildi ve şu an otelde bana kısmi deniz manzaralı oda verileceği söyleniyor. Deniz manzaralı oda ile kısmi deniz manzaralı oda fiyatları aynı değil ve bu bir tercih meselesi; ben özellikle deniz manzaralı oda satın aldım.

Otele henüz giriş yapmadım ve otel, bu sorunu Obilet firması ile çözmem gerektiğini belirtti. Ben satın aldığım oda tipinde (deniz manzaralı) konaklamak istiyorum. Eğer otelde bu oda müsait değilse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun acil şekilde çözülmesini rica ediyorum.