Obilet'ten Alınan Biletin İadesinde Yaşanan Uzun Ve Karmaşık Süreç

Obilet’ten uçak bileti almak gibi bir hataya düştüm. Bileti aldıktan sadece 15 dakika sonra iptal ettim. Normalde aynı gün yapılan işlemlerde iade de aynı gün yapılabilir, fakat bu gerçekleşmedi. Bankamdan kaynaklı bir sorun olduğu söylenerek kredi kartıma iade yapamayacaklarını, bunun yerine 8.000 TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini belirttiler. Kuponu kabul etmeyince IBAN numaramı istediler, ancak bu da hemen olmadı; 4 gün sonra tekrar iletişime geçilip bir form göndermemi istediler. Formu doldurup gönderdim. Bu süreçte aynı saat içinde iade yapsam da havayolu şirketi bir kesintiye gitti. Bu tabii ki Obilet'in sorumluluğu değil ancak bana formda iade tutarı kısmını farklı yazmam gerektiği bilgisi verilmedi. Ben de elimdeki bilgiyle ilerlediğim için 'hatalı iade tutarı' dendi ve tekrar form göndermem gerekti. Bu sefer de farklı bir yöntemle göndermemi istediler. Tüm bu süreçte işlemin havale ile yapılacağı söylendi, fakat günler geçmesine rağmen iadem yapılmadı.

Aradan geçen sürede çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştım: “Bankalar hafta sonu çalışmıyor”, “Gün sonunda iade tamamlanacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Hatta, hafta sonu bankalar kapalı olduğu için finans departmanının çalışmadığı söyleniyor; sanırım büyük şirketler hızlı işlemden haberdar değil ya da eski uygulamalarda kalmış. En son, bilet alışımın üzerinden 12 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, iadelerin sadece “Cumadan cumaya” yapıldığı söylendi. 15 dakika içinde iptal ettiğim bir bilet için 2 hafta boyunca iade beklemek zorunda bırakıldım. Büyük bir firma olarak bu kadar yavaş ve karmaşık bir iade süreci yaşatmanız kabul edilemez. Fon göndererek, çağrı merkezini arayarak hiçbir şekilde sonuç alamadığım için artık şikayet siteleri üzerinden devam edeceğim.

İademin acilen ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.