to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Kuponu Kullanımı Nedeniyle Bilet İadesinin Engellenmesi
Obilet.com internet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları firmasına ait bir uçuş için 1fvemd PNR kodlu biletimi satın aldım. Biletin uçuş tarihi 15.11.2025, iptal talebinde bulunduğum tarih ise 08.11.2025’tir.
Satın alma sırasında Obilet tarafından sunulan 200 TL tutarında bir promosyon kuponu kullandım. Ancak iptal talebim sonrasında müşteri hizmetleri, promosyon kuponu kullanıldığı gerekçesiyle biletin iptal edilemeyeceğini, ücret iadesi yapılamayacağını ve biletin açık bilete çevrilemeyeceğini tarafıma bildirmiştir.
Bu durum, hizmet henüz alınmadan yalnızca kupon kullanıldığı gerekçesiyle tüm iade hakkımın ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan tüketici iade haklarına açıkça aykırıdır. Promosyon indirimi sağlanmış olması, tüketicinin hizmetten tamamen vazgeçmesi halinde iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Tarafımdan ödenen 1.800 TL bilet bedelinin iadesini veya eşdeğer tutarda açık bilet/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu uygulamanın haksız kazanç teşkil ettiği kanaatiyle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığıyla yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'ten Rabia Hanım benimle iletişime geçti ve durumumu açık bir şekilde izah etti. İlgili mağduriyetimin, Obilet politikalarından değil, hava yolu şirketi politikalarından kaynaklandığını net bir şekilde belirtti. Bu nedenle, ilgili havayolu firmasına ayrı bir şikayet başvurusu yapacağım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aynı şey benim basıma geldi tam olarak şikayet yazmak için gelmiştim. 1800 lira ödedim 625 lira promosyonum vardı. Açığa aldım. Kullanamıyorum hiçbir şekilde. Madem kullanamicaktım neden açığa almama izin verdi o zaman sistem olacak is değil.