Prime Paketi Seçiminden Sonra 352 TL Fazla Kesinti Ve İade Sorunu

19.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden otobüs bileti satın aldım. Bilet ücreti 1.600 TL idi ancak işlemi yaparken dalgınlıkla Prime paket seçmişiz. Hemen ardından, 30 dakika bile geçmeden bileti iptal ettim.

İptalden sonra “iade talebiniz alındı, 1 ile 20 gün arasında 1.600 TL hesabınıza iade edilecektir” şeklinde bilgi verildi ve sistemde de sadece 1.600 TL iade edilecek tutar olarak görünüyor. Ancak hesabımdan toplamda 1.952 TL çekilmesine rağmen, üzerinden süre geçmesine karşın 1.600 TL’lik bilet tutarı da henüz hesabıma yatmadı.

Şu anda ne 1.600 TL’lik bilet tutarım iade edildi ne de 352 TL’lik ek kesintinin sebebi ve akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Uygulamada Prime paket ibaresini sonradan fark ettim ama bileti anında iptal ettiğim halde hem yüksek tutarda para çekilmesi hem de iadenin gecikmesi mağduriyet oluşturdu.

Toplamda 1.952 TL kesinti yapılmış olup, sistemde iadesi gözüken 1.600 TL’nin tamamının ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm 352 TL’nin de tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. İşlem sırasında kullandığım telefon numaram 0546 *** ** 11’dir.