to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferi İptal Edildi Bilgilendirme Yapılmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
03.12.2025 tarihinde Obilet.com üzerinden 16.12.2025 günü saat 09.00’da yapılacak Tirebolu–Akhisar seferi için kredi kartımla otobüs bileti satın aldım. Rezervasyonum sorunsuz şekilde oluşturuldu, ücretim tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iptal bilgisi verilmedi.
Seyahat günü öncesinde ne SMS ne mail ne de arama yoluyla seferin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Durumu tamamen tesadüfen, otogarda birine sorduğumda seferin iptal edildiğini öğrenerek fark ettim. Böyle önemli bir konuda yolcuya hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilemez bir ihmal ve ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Eğer otogara tamamen bilet saatinde gitmiş olsaydım, tüm bu yolu boşuna gitmiş olacak, saatlerce gereksiz yere beklemiş olacaktım. Bu durumun tek sorumlusunun Obilet olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve ek tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Bir daha benzer bir durumda başka yolcuların da bu şekilde mağdur edilmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
03.12.2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Giresun Seyahat’in Tirebolu–Akhisar seferi için 16.12.2025 günü saat 09.00 kalkışlı, 4 numaralı koltuğa bilet aldım. Bilet ücreti 1.200 TL idi, kampanya nedeniyle 1.125 TL olarak ödedim. Ücreti peşin olarak ödememe rağmen, seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Bugün tamamen tesadüfen otogara gidip, “Yarın otobüsüm var, saat kaçta burada olmam gerekiyor? ” diye sorduğumda, görevliler seferin iptal edildiğini söylediler. Obilet.com tarafından ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bildirim almadım. Eğer şans eseri bugün otogara gidip sormasaydım, yarın sabah otobüse bineceğimi düşünerek otogara gidecek ve orada mağdur bir şekilde ortada kalacaktım.
Yaşadığım şokun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak kimseye ulaşamadım. Bu büyüklükte bir firmaya, iptal edilen bir seferle ilgili müşterisini bilgilendirmemek ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaya sebep olmak kesinlikle yakışmıyor. Sonrasında Obilet üzerinden biletin iptalini kendim sağladım, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve stres ortada duruyor.
İptal edilen seferle ilgili zamanında bilgilendirilmemem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Obilet tarafından ücret ve uygun görülecek şekilde tazminat ile giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka önceden ve açıkça bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Güya çözüme kavusturacaginiz şey müşteri temsilcisiyle konuşurken bana 1 dakikalık kullanılacak olan 200 TL lik kupon muydu yani. Obilet.com u çevremde kimseye önermeyeceğim böyle bir mağduriyeti bana yaşattıkları için bir çözüm sureci bile olmadı gerekli yerlere şikayet müracaatımı yapıp insanları mağdur etmelerinin nasıl bir şey olduğunu mahkeme yoluyla göreceğiz
