Çözüldü: Obilet Sefer İptal Edildi, Başka Bilet Bulamadım ve Mağdur Edildim

Mehmet · 2025-11-07T23:20:14+03:00

07/11/2025 tarihinde Obilet üzerinden Mersin Nur firmasına ait Ankara AŞTİ Otogarı çıkışlı 23:00 otobüs seferi için üç kişilik, toplam 1500 TL tutarında kredi kartı ile bilet satın aldım. Gündüz saatlerinde rezervasyonumu sorunsuzca yapmıştım. Ancak akşam saatlerine doğru tarafıma seferin iptal edildiği ve ücretimin iade edileceği bilgisi verildi. O sırada okullar tatil olduğu için gideceğim yöne başka bir firmadan bilet bulamadım ve terminalin camisinde mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Oysa bileti Obilet üzerinden aldığım için asıl sorumluluğun Obilet’te olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım durum hem etik dışı hem de müşteri mağduriyetine yol açmıştır. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yalnızca ücret iadesi değil, ek tazminat da talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 2l***3 prn.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Mehmet

Sayenizde geceyi AŞTİ de camide geçirmek zorunda kaldık. Kurumsal firma bu denli saygısız ve pervasız bir bicimde hiçbir çözüm üretmeyip sadece “ maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetiniyorsa Yazıklar olsun size. Sizin işlediğiniz bana göre toplumsal güveni yok etmektir bununda acısını tüm turkiye halihazirda yaşıyor maalesef sizin gibiler sayesinde.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.