to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Saat Değişikliği Ve İptal Hakkı Mağduriyeti
06.10.2025 tarihinde Villa Seyahat firmasından, Obilet üzerinden Alibeyköy Otogarı–Mersin Otogarı için saat 08:30’a, 34 numaralı koltuk ve BCRT0MT PNR koduyla otobüs bileti aldım. Toplamda banka kartımla 950 TL + 48 TL ödeme yaptım.
Biletimi aldıktan sonra otobüs saatinin sürekli değişeceği ve rötar olacağına dair bana mesajlar gönderildi. Acelem olmasına rağmen, bana uygun olmayan saatlerde bilet dayatıldı ve biletimi iptal etmek istediğimde iptal süresi geçtiği söylenerek iptal hakkım engellendi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu firmadan biletimi iptal ettiğimde paramı iade etmemişlerdi; yine 'iptal edersen paran yanar' denildi.
Bu süreçte hem Villa Seyahat hem de aracı firma Obilet’e ulaşmaya çalıştım fakat sadece otomatik yanıtlar aldım, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Otobüsün saatinde kalkmadığına ve sürekli değişiklik yapıldığına dair bana gönderilen mesajlar elimde mevcut.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 06/10/2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri Temsilcisi s** Hanım çok yardımcı oldu ona buradan teşekkürlerimi sunuyorum
