Otobüs Gelmediği İçin İade Gecikmesi Ve Ek Masraflar Mağduru

27 Ekim 2026 tarihinde Obilet üzerinden Net Turizm firmasına ait Ataşehir Dudullu Terminali – Çorlu Otogarı seferi için 26 Ekim 2026 Pazartesi sabahı saat 06:00 kalkışlı bileti 500 TL ödeyerek satın aldım. Hareket saatinden bir saat önce, saat 05:00’te kalkış noktasında hazır bulunmama rağmen otobüs hiç gelmedi, uzun süre ortada ne bir araç ne de muhatap alınabilecek bir yetkili oldu ve bu seferi kullanamadım.

Otobüsün gelmemesi nedeniyle pazartesi sabahı toplamda yaklaşık 3 saat terminalde beklemek zorunda kaldım, planladığım saatte Çorlu’ya gidemediğim için zamanımı tamamen kaybettim. Sabahın çok erken saatinde uykusuz kalarak oraya gitmişken bu süre boyunca gergin ve stresli bir şekilde belirsizlik yaşadım. Pazartesi sabahı insanların işe, randevularına yetişmesi gerekirken, bu derece zaman kaybına uğratılmak benim için ciddi bir mağduriyet oldu.

Daha sonra Obilet’ten iade sürecine dair bir SMS aldım. Bana gönderilen SMS’te, 500 TL tutarındaki iade işleminin bankama aktarıldığı, 630007071270 banka referans numarasıyla bankaya iletildiği ve bankanın prosedürüne bağlı olarak 1 ila 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı açıkça belirtilmişti. Ancak üzerinden 7 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Otobüs hiç gelmediği için mecburen taksi ile Kadıköy’e geçmek zorunda kaldım ve oradan başka bir firmadan yeniden bilet satın aldım. Bu bileti son anda almak zorunda kaldığım için, Obilet üzerinden aldığım biletten daha pahalıya geldi ve böylece hem ilk ödediğim 500 TL’lik bilet ücreti boşa gitmiş oldu hem de ek taksi ve daha yüksek fiyatlı yeni bilet masraflarıyla maddi olarak daha büyük bir zarara uğradım.

Durumu Obilet’in web sitesi üzerinden online yardım kısmından defalarca kez iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne iadenin akıbetiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım bu zaman kaybı, ek masraflar ve stresle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Kullanamadığım sefer için tahsil edilen 500 TL’nin, SMS ile tarafıma bildirilen iade taahhüdüne rağmen halen hesabıma yatırılmamış olmasından ve bu süreçte hem ek ulaşım ve daha pahalı yeni bilet masrafına hem de ciddi zaman kaybı ve strese maruz kalmamdan dolayı mağdur edildim. İademin, SMS’te belirtilen referans numarası dikkate alınarak bir an önce eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, oluşan ek ulaşım ve yeni bilet masraflarımın da karşılanmasını ve bana süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.