Otobüs Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum

30 Mayıs saat 18.30 Osmaniye–Trabzon seferi için Turay firmasından, Obilet uygulaması üzerinden P76E0FP numaralı otobüs biletini satın aldım. 18.20 civarında, hatta muhtemelen daha da erken saatte Osmaniye otogarında hazır bulunmamıza rağmen peronda bir otobüs göremedik; yaklaşık 10–15 dakika bekledikten sonra yazıhaneye sorduğumuzda otobüsün kalktığını ve bize telefonla ulaşamadıkları için aracın gittiğini öğrendik. Kalkış saatinde orada olduğumuzu söylediğimizde ise, belirsizlik nedeniyle otobüsü bekletmediklerini, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi ifade ettiler.

Durum üzerine Obilet canlı destek ile görüştük ve bize, 15 dakika önce orada olmadığımız için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra 18.45 civarında otobüs şoförüne ulaştık, özel araçla yetişebileceğimizi ilettik; ancak bize Nurdağı tarafında olduklarını, 15 dakika içinde Kahramanmaraş’a yetişmemiz gerektiğini söylediler. Osmaniye–Nurdağı arası yaklaşık 45 dakika olmasına rağmen 15 dakika içinde bu mesafeyi katetmiş olmaları mümkün görünmemektedir. Bu çelişki, seferin saat ve bekleme süresi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadığımı göstermektedir.

Bayram yoğunluğu nedeniyle alternatif otobüs ya da uçak bileti bulamadığım için yolculuğumu gerçekleştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Firma tarafından tarafıma herhangi bir alternatif sefer, açık bilet ya da tarih değişikliği sunulmadı; sadece “otobüs gitti, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Bileti banka kartı ile yaklaşık 2.000 TL ödeyerek almış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.