to read complaints and reviews, or file yours.Açığa Alma Talebim Otobüs Firmasında Görülmediği İçin İade Talebi
23.05.2026 tarihinde saat 08.00 seferi için Obilet üzerinden Çanakkale Truva Turizm firmasına ait otobüse esnek bilet satın aldım. Sefer saatine yetişemeyeceğimi fark ettiğim anda, sefere yaklaşık 40 dakika kala bileti uygulama üzerinden açığa aldım.
Ancak otogara vardığımda, sefer saatinin üzerinden yaklaşık 15 dakika geçmiş olmasına rağmen otobüsün hâlâ peronda beklediğini gördüm. Muavin ve şoföre durumu anlatarak açığa aldığım bileti tekrar satın alıp alamayacağımı sordum, otobüsün dolu olduğunu söyleyerek kabul etmediler. Daha sonra anladığım kadarıyla açığa aldırdığım biletin firmaya iletilmemesi nedeniyle bu karışıklık yaşanmış.
Otobüsün kalkmasından yaklaşık 20 dakika sonra bu kez muavin tarafından aranarak otobüste olmadığım söylendi. Yani hem biletimi açığa aldırdığım için otobüse alınmadım hem de sistemsel iletişimsizlik yüzünden yolcu olarak hâlâ otobüste görünüyormuşum.
Yaşadığım sorun üzerine Çanakkale Truva Turizm’i telefonla aradığımda, T. C. Kimlik numaram üzerinden yaptıkları kontrolde biletimin açığa alınmadığını, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini bizzat firma çalışanları teyit etti. Yani Obilet üzerinden açığa alma talebim ile otobüs firması sistemi arasında açık bir uyuşmazlık yaşanmıştır.
Yaşanan bu aksaklık ve iletişim sorunları nedeniyle açığa aldırdığım biletin ücretinin, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Sizden alınan onayla birlikte kupon kodunuz iptal edilmiştir. İade süreciniz başlatılmış olup, SMS bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba bankaların belirlemiş olduğu süre içinde yansıyacaktır. İadenizin hesabınıza yansımaması durumunda bize ulaşmanız halinde sizlere memnuniyetle destek olmak isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözüldü, para iadesi yapıldı. Firma aynı gün benimle iletişime geçti. Teşekkürler.
