Otobüs Gelmedi, Obilet Desteği Yanıt Vermedi

23.03.2026 tarihinde saat 03.00 için Doğu Kars Turizm’e ait Kırıkkale–Eskişehir seferine Obilet üzerinden bilet aldım. Gece otogara 1 saat önceden geldim, ancak saati geldiği halde otobüs hiç gelmedi. İnternet üzerinden firmaya ait bulabildiğim yaklaşık 12 farklı telefonu tek tek aradım fakat hiçbirine ulaşılamadı, hiçbirinden geri dönüş yapılmadı.

Sabah 09.30’a kadar Kırıkkale otogarında beklememe rağmen ne otobüs geldi ne de tarafıma telefonla ya da başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Obilet canlı desteğe defalarca yazdım, her seferinde “rapora alındı, inceleniyor” gibi ifadelerle geçiştirildim. Sabah tekrar canlı desteğe yazdığımda bağlanan müşteri temsilcisi, hakkımda hiçbir rapor tutulmadığını söyledi. Bu durum, Obilet asistan tarafından resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı gösteriyor.

Sonuç olarak hiçbir hizmet alamadım, yaklaşık sabah 10.00’a kadar mağdur şekilde otogarda bekledikten sonra evime dönmek zorunda kaldım. Obilet üzerinden alınan ve PNR kodu 1RO500J olan bu bilet için, almadığım hizmetin ücretinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, hem Doğu Kars Turizm’in hem de Obilet’in bu konudaki sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.