to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Ve Yanıltıcı
20.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Doğu Kars Turizm firmasına ait, saat 01.07 kalkışlı Patnos Ağrı otogar çıkışlı sefer için iki kişilik bilet aldık. Benim biletim Kezban A***** adına 1.386 TL, yanımdaki diğer yolcu Y**** E*** E****** adına ise 1.303 TL olarak düzenlendi. Gece hava yağmurlu olmasına rağmen belirtilen saatte otogara gittik ve peronda aracın gelmesini bekledik.
Saat 01.08 olduğunda hala otobüs gelmeyince Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve aracın nerede olduğunu sordum. Bana otobüsün yaklaşık 1 saat sonra geleceği söylendi, araca ait bir iletişim numarası talep etmeme rağmen bu numarayı benimle paylaşmadılar. Bunun üzerine peronda beklemeye devam ettik. Saat 01.54 civarında ise otobüs otogara hiç girmeden, anayoldan hızlı bir şekilde geçip gitti, perona uğramadı.
Aynı dakika içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve geri dönmeleri için otobüsle iletişime geçmelerini istedim. Otobüse hiç ulaşamadıklarını, benim bir saat önce yaptığım ilk aramada da aslında GPS üzerinden aracın konumuna baktıklarını söylediler. Bana sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, ücret iadesi talebi dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ettiler.
Bu olaydan sonra şikayet talebimin durumunu sorguladığımda, başvuruma dair bir kaydın olduğunu ve 2–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süreç sonunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna karşılık diğer bilet sahibi olan yanımdaki kişi, Y**** E*** E****** aranmış ve otobüsün otogara girdiği iddia edilerek şikayetimizin doğru olmadığı söylenmiş, bu nedenle de talebinin reddedildiği bildirilmiş. Aynı olayın mağduru olmamıza rağmen beni arama zahmetinde dahi bulunmadılar.
Obilet tarafı, otobüsün otogara girmiş gibi göründüğünü söyleyerek sanki biz yalan söylüyormuşuz imasında bulundu ve yaşadığımız mağduriyeti dikkate almayıp bize yardımcı olmadı. Oysa biz belirtilen saatte, yağmurlu havada peronda bekliyorduk, araç ise otogara hiç girmeden anayoldan geçip gitti. Tüm bu nedenlerle, hem yaşadığım mağduriyetin hem de yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, iki bilet bedelimizin iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
PNR numaram PHO500J, koltuk numaram 8’dir.
Gelişme
Ben ve eşim 20.03.2026 tarihinde saat 01.07 sefer saatli Doğu Kars Turizm otobüsüyle Patnos’tan Kars’a gitmek için Obilet üzerinden iki kişilik bilet aldık. Rezervasyonumuzun PNR kodu QHO500J’dir. Sefer günü aracımız belirtilen saatte otogara gelmeyince Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve daha önce de başımıza geldiği için küçük bir ilçede olduğumuzdan otobüsün otogara girmeden geçip gitmesinden endişe ettiğimizi özellikle belirttik. Müşteri hizmetleri, araçla iletişime geçildiğini, otobüsün bir saat içinde otogara geleceğini ve yasal gerekçeyle şoförün numarasını bizimle paylaşamayacaklarını söyledi.
Saat 01.54’e kadar, otogar binası kapalı olduğu için peronda yağmur altında bekledik ve otobüs bu saatte otogara girmeden, perona uğramadan, yüksek hızla yanımızdan geçip uzaklaştı. Aynı dakika içinde tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradık, sadece şikayet talebi alabileceklerini ve ücret iadesi için talep oluşturacaklarını, bayram günü yaşadığımız mağduriyet için başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Daha sonra başka bir gün tekrar arandık ve bu kez otobüsün otogara girdiği, bizim yalan beyanda bulunduğumuz ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Eşimle ikimiz de ayrı ayrı Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduk. Bana, otobüsün otogara hiç girmediği ve yaşanan mağduriyetten dolayı üzgün oldukları söylenerek olumlu dönüş yapıldı. Aynı durumda olan eşime ise tam tersi bilgi verilerek “bir şey yapamayız” denildi ve üstüne üstlük yalan söylediği ima edildi. İadesi yapılmayan bilet tutarı 1303 TL’dir.
Hem Doğu Kars Turizm’in hem de Obilet tarafının bu kadar büyük bir firmaya yakışmayacak şekilde, aynı olayı yaşayan iki kişiye çelişkili ve tutarsız dönüşler yapmasını, üstelik doğru düzgün bir araştırma bile yapılmadan bir tarafa “evet haklısınız” diğerine “yalan söylüyorsunuz” imasıyla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum. Bu sürecin baştan sona incelenmesini, otobüsün o geceki güzergah ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, eşimle bana verilen çelişkili cevaplara açıklık getirilmesini ve iadesi yapılmayan 1303 TL’lik bilet ücretimin de derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
