Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz, 500 TL İade Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 04.29 kalkışlı Bolu Otogar – Gebze Otogar seferi için vip Malatyalılar firması adına Obilet internet sitesi üzerinden online olarak 4 numaralı koltuk için 500 TL tutarında bilet satın aldım. İsmin Elyesa Bayram.

Sabah saat 04.00’te Bolu otogarda hazır bulundum, kalkış saati geldiğinde ise otobüs otogara hiç gelmedi. Bolu otogarında bu firmanın yazıhanesi olmadığı için otogardaki görevli arkadaşlar da firmaya ulaşım sağlayamadı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim, bana 15 dakika içinde gelmezse tekrar aramam söylenmesine rağmen daha fazla bekleyecek vaktim olmadığı için mecburen başka bir firmadan en yakın saate yeni bilet alıp yola çıkmak zorunda kaldım.

Saat 06.32’de beni yabancı bir numaradan arayıp Bolu’dan otobüse binip binmeyeceğimi sordular, ben de bilet saatimin 04.29 olduğunu, otobüsün gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve başka bir firmayla gitmek zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen soğuk bir üslupla sadece “tamam” denilip telefon kapatıldı ve sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Obilet müşteri temsilcisine tekrar ulaşarak iade talebinde bulunmak istedim ancak ulaşım sağlayamıyorum.

Otobüsün kalkış saatinde gelmemesi, alternatif sunulmaması ve sonrasında da ilgisiz bir şekilde telefonun kapatılması nedeniyle hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Ödemiş olduğum 500 TL bilet ücretimin iadesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.