to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Otobüs Gelmedi, Bilet İptali Ve İade Talebi
01.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Malatya Medine Turizm ile İzmit’ten İstanbul Esenler Otogarı’na saat 08:00 kalkışlı otobüse, banka kartımla 500 TL ödeyerek bilet aldım. 07:50’de otogarda oldum, firmanın yazıhanesine gittiğimde görevli otobüsün 7–8 numaralı perona geleceğini söyledi ve beklemeye başladım. Ancak belirtilen saatte otobüs gelmeyince 08:20’de tekrar yazıhaneye gidip ne zaman geleceğini sordum, görevli şoförü aradı fakat ulaşamadığını, biraz daha beklememi söyledi.
Tam saat 09:00’da görevli yanıma gelerek bileti iptal etmemi ve başka bir otobüsle gitmemi söyledi. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için başka bir firmadan bilet alarak yola çıktım. Saat 10:00’da bu kez Malatya Medine tarafından arandım ve otobüsün geldiği söylendi, ben de başka bir otobüsle yolda olduğumu belirttim. Buna rağmen tekrar bileti iptal etmem gerektiği ifade edildi. Ne yazık ki firmanın arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bile olmadığını öğrendim.
Obilet uygulamasından bileti iptal etmeye çalıştım, asistana bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım, “kaydınız oluşturuldu” denmesine rağmen 1,5 gün geçmesine karşın ne biletim iptal edildi ne de 500 TL tutarındaki ücretim iade edildi. Düzenli olarak şehirlerarası yolculuk yapan bir yolcuyum ve bu süreçte hiçbir özür dahi iletilmeden paramla rezil oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım sefer için ödediğim 500 TL bilet ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu yaşadıklarım sebebiyle Obilet üzerinden bilet almayı düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
