Obilet Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ertan · 2025-08-19T14:45:52+03:00

19/08/2025 tarihinde Obilet üzerinden, Metro Turizm firmasına ait YKDMTH3 PNR numaralı Bolu-İstanbul otobüs bileti satın aldım. Otobüs, planlanan saatten tam 2,5 saat geç kalktı. Terminaldeki görevli sürekli "yolda geliyor" diyerek bekletirken, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle babam otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldı ve hastane randevusuna geç kaldı. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için hem Obilet hem de Metro Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Daha önce de benzer rötar sorunları yaşadım ve bu durumun tekrarlaması nedeniyle mağduriyetim arttı. Bilet ücretinin (525 TL) iadesini ya da başka bir sefer hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ertan

Görüşme sonucunda hiçbir sonuca varılamamıştır. Babam doktor randevusuna yetişemediği için bir sonraki haftaya verdiler randevuyu sırf bu Obilet firmasının ve Metro Turizm in ihmalleri yüzüne bir sonraki hafta bir kere daha toplam gidiş dönüş 1200₺ bilet parası verip bir daha gidecek ve o yolu çekecek. Obilet de gereksiz abartılmış bir firma. Sadece taşıyıcı firmaların söylediklerini yapabilecek yetkisi varsa olmasının bir anlamı yok. Normal otobüs firmalarından da bu aynı hizmeti alabiliyoruz zaten. Obilet sorunumu çözmemiştir ve mağdur etmiştir. Bundan sonra da Obilet üzerinden alışveriş yapmayacağım. Bir otobüsün 2.5 saat rötar yapmasını normal karşılıyorlar.