Otobüs Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

01.09.2025 tarihinde Kale Seyahat firmasından, Obilet üzerinden İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Çorlu’ya giden bir otobüs için 1333904 numaralı bileti aldım. Otogara vardığımda, saat 00:05 civarında oradaki personel bana aracın henüz Kocaeli’nde olduğunu, gelmesinin 2-3 saati bulacağını ve trafikten dolayı gecikme yaşanacağını iletti. Oysa ki otobüsün kalkış saatine sadece 10 dakika kalmıştı. Bunun üzerine taksiye binerek eve dönmeye karar verdim ve şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Taksideyken saat 00:13’te müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8 dakika görüştüm. Görüşmede hanımefendi kaptanla konuşup beni beklemeye aldı ve ardından, aracın 15-20 dakika içinde Alibeyköy Otogarı’nda olacağını, Esenler Otogarı’ndan çıkış yaptığını söyledi. Bunun üzerine taksiyle tekrar otogara döndüm.

Otogarda tekrar personelle görüştüğümde, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini, aracın halen Anadolu Yakası’nda olduğunu ve gelmesinin en az 2-3 saat süreceğini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yanlış bilgi verildiğini kabul edip şikayet kaydı oluşturdular. Tüm bu süreçte taksi ücretlerim, farklı firmadan almak zorunda kaldığım bilet ücretim ve Kale Seyahat’ten aldığım biletin ücreti ile birlikte ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, yapılan ulaşım harcamalarımın ve bilet ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Tüm ses kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını rica ediyorum.

PNR no: 1333904 / Şikayet No: 20250901041318