Otobüs Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

20.09.2025 tarihinde, saat 15.20’de Q75500J PNR numaralı Doğu Kars otobüsüyle Erzurum’dan İstanbul’a seyahat etmek üzere bilet aldım. Otobüsün 1,5 saat gecikmesi üzerine Obilet’in 0850 532 62 ** numaralı çağrı merkezini aradım. Bana 30 dakika içinde Erzurum Otogarı’nda olacağı söylendi, ancak otobüs gelmedi ve mağduriyetim devam etti.

Bilet değişikliği talebim hem çağrı merkezi hem de web sitesi asistan botu tarafından reddedildi. 2 saatlik gecikme süresi dolmadan hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi, oysa toplamda 2 saati aşacak bir gecikme yaşanacağını açıkça ifade etmeme rağmen çözüm sunulmadı. 2 adet bilet için kredi kartı ile toplam 2.600 TL ödeme yaptım.

Yapılan hatanın kabul edilmemesi ve yolcuların zamanının değersiz görülmesi beni son derece rahatsız etti. Benim gibi diğer yolcuların da bu tür mağduriyetleri yaşamaması için konunun dikkate alınmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.