Onaysız Tarih Değişikliği Ve Tekli Koltuk Hakkı İhlali

7 Ağustos’u 8 Ağustos’a bağlayan gece için, saat 22.00 kalkışlı Çorum–İstanbul (Alibeyköy) seferine, Obilet üzerinden Lider Turizm firmasına ait, tekli koltuk içeren bir bilet satın aldım. PNR numaram 5ME009YMR’dir. Bileti özellikle gece ve tekli koltuk olması için tercih etmiştim.

Sefer saatine yaklaşık bir saat kala, hiçbir onayım ve bilgim olmadan biletimin 8–9 Ağustos tarihli başka bir sefere taşındığını son dakika fark ettim. Bu değişiklik Obilet uygulaması üzerinden yapılmış, bana ise sadece SMS ile bilgilendirme gelmiş, ancak işlem yapılmadan önce kesinlikle onayım alınmamıştır. Uygulama üzerinden tek taraflı olarak böyle kritik bir tarih değişikliğinin yapılabilmesi ve bunun benim rızam olmadan gerçekleşmesi, kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşanan bu durum üzerine acil olarak biletimi açığa almak ve başka bir firmadan yeni bilet satın almak zorunda kaldım. Son dakika olduğu için ne istediğim saatte, ne de tekli koltuk bulabildim. Ayrıca Obilet’in canlı bir müşteri destek hattının olmaması, yalnızca yapay zeka yönlendirmesiyle muhatap bırakılması, yaşadığım sıkıntıyı daha da büyüttü. Lider Turizm tarafında da ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Bu süreçte biletimin benim onayım olmadan keyfi şekilde başka bir tarihe aktarılması, son anda haberdar olmam, tekli koltuk hakkımdan mahrum kalmam ve hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Para iadesi istemiyorum, biletimi zaten açığa alıp yeni bilet almak zorunda kaldım; asıl olarak, Obilet ve Lider Turizm’in bu yaşananları ciddiye almasını, sorumluluk almalarını ve mağduriyetimi gidermeye yönelik makul bir çözüm üretmelerini bekliyorum.

Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek, beni tatmin edecek bir telafi sunulmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.