to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Eklenen Hizmet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Obilet üzerinden az önce yarın için Çanakkale–İstanbul seferine bilet aldım. Ödeme ekranında isteğim dışında 'son dakika iade hakkı' isimli bir hizmeti zorunluymuş gibi satın almak zorunda kaldım ve bu hizmeti kesinlikle istemiyorum. Satın alma işlemimden sonra bu hizmeti iptal etmeye çalıştığımda ise herhangi bir iptal seçeneği bulamadım.
PNR numaram YLQXFP3’tür. Uygulama içi asistan üzerinden ve telefon numaraları aracılığıyla defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunumu kimseyle paylaşamıyorum. Hem uygulama içi destek hem de çağrı merkezi üzerinden müşterilerin canlı bir temsilciye ulaşabileceği net ve işleyen bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.
Bu nedenle, benden habersiz ve onayım alınmadan eklenmiş olan 'son dakika iade hakkı' hizmetinin iptal edilmesini ve bu kapsamda kesilen 70 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşanan bu soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum hızı şekilde çözüldü teşekkür ediyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
