Ödenen Araç Kiralama Rezervasyonu Silindi, İade Ve Açıklama Talebi

02.08.2026 tarihinde Nevşehir – Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında kullanmak üzere Obilet sitesi üzerinden Garenta firmasından araç kiralamak için 17B69EFF636F numaralı bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon için 17.988,11 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak rezervasyonumu yanlışlıkla 1 gün sonraya, 03.08.2026 saat 23.30’a yaptığımı, aracı almaya Garenta ofisine gittiğimde görevli tarafından öğrendim.

Görevli, aracı ancak rezervasyon tarihinden bir gün sonra verebileceklerini söyleyince, komşumuzun vefatı sebebiyle aracı 03.08.2026 tarihinde alamadım ve 04.08.2026 sabah 10.00 civarında ofise gidebildim. Bu sefer de rezervasyonumun sistemden tamamen silindiğini, aktif bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Parasını ödediğim bir rezervasyonun bu şekilde iptal edilmesini, aracı 10–11 saat gecikmeli almaya geldiğim için tamamen yok sayılmasını ve hiçbir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Ofisteki görevliye, ödemenin yapıldığını ve aracın tarafıma teslim edilmesi gerektiğini, en kötü ihtimalle makul bir kesintiyle çözüm bulunabileceğini iletmeme rağmen sonuç alamadım. Görevli personel, para iadesi yapılacağını ancak ne kadar iade edileceğini bilmediğini söyledi. O günden bu yana kartıma herhangi bir iade yansımadı ve tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle işlerim aksadı ve muhatap bulmakta zorlandım.

Ödemesini yaptığım 17.988,11 TL tutarın, varsa sözleşmeye uygun makul kesintiler açıkça belirtilerek tarafıma iade edilmesini ve rezervasyonun neden iptal edildiği ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.