to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Bilet Oluşturulmadı
30.12.2025 tarihinde Obilet üzerinden Alaşehir Sarıkız firmasına ait, İzmir’den Ankara’ya 21.15 kalkışlı sefer için bilet satın aldım. Garanti Bankası kredi kartımdan 531,80 TL tutarında ücret çekilmesine rağmen biletim sistemde onaylanmamış ve tarafıma herhangi bir bilet bilgisi ulaşmamıştır.
Ödeme sonrasında ne uygulama üzerinden ne de SMS/mail yoluyla bir hata veya iptal bilgisi almadım. Durumu ancak otobüsün kalkışına yaklaşık 8 dakika kala, Obilet çağrı merkezini aradığımda “sistemsel sorun” olduğu söylenerek öğrenebildim. Bu kadar kritik bir zamanda, hem ücretin alınmış olması hem de biletimin oluşmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödenen ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu işlemle ilgili sürecin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim. Ve hem telaşımın hem de mağduriyetim için bir şey yapılmasını istiyorum
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden 30 Aralık saat 21.15 İzmir–Ankara seferi için Alaşehir Sarıkız firmasında bilet aldım. Uygulamada otobüsün ilk kalkış yeri olarak İzmir ve saat olarak da 21.15 görünüyordu. Ancak otobüs aslında başka bir şehirden geliyormuş ve bu nedenle geç geldi.
Uygulamadaki bilgilerle gerçek sefer saati ve kalkış düzeni örtüşmediği için mağduriyet yaşadım. Sefer bilgisinin eksik veya yanlış gösterilmesi hem planlama yapmayı zorlaştırıyor hem de yolcuyu yanıltıyor.
Obilet’ten özellikle sefer saatleri ve kalkış noktası bilgilerinin çok daha detaylı ve özenli bir şekilde güncellenmesini, uygulamada görünen saat ve bilgilere güvenebileceğimiz şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Alaşehir Sarıkız Turizm firmasına ait İzmir (İzmir Otogarı) - Ankara (Ankara (Aşti) Otogarı) güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
