to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Rezervasyon Sisteminde Yok, Otelde Mağduriyet
23.03.2026 tarihli Crystal De Luxe Comfort Collection oteli için Obilet üzerinden yaptığımız 4 gece 5 gün konaklama rezervasyonumuz otele girişte sistemde görünmedi ve eşimle birlikte ciddi şekilde mağdur olduk. Rezervasyon, S**** A***** adına yapılmıştı. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksitli olarak gerçekleştirdik ve tutar bankadan çekilmiş, ekstrada görünüyor olmasına rağmen herhangi bir dekont alamıyoruz.
Yaşadığımız sorun üzerine Obilet ile iletişime geçtiğimizde benden işlem kodu istendi, verdiğim işlem kodu ise sistemde bulunamadı ve bu koda ait bir rezervasyon olmadığı söylendi. Buna karşın bankada işlem ve ödeme görünmeye devam ediyor. Ödeme alınmasına rağmen rezervasyonumuzun sistemde yer almaması nedeniyle hem zaman kaybettik hem de konaklama anlamında zor durumda kaldık.
Obilet ve ilgili otelin, bankada görünen bu ödemeyi dikkate alarak rezervasyonumuzun ya aynı şartlarla tanımlanmasını ya da ödemenin gecikme ve mağduriyetlerimiz de göz önünde bulundurularak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Hülya hanımın desteği ve yardımları için çok teşekkür ederiz, sorunumuz giderildi.
