Ödeme Alındı Ama Bilet Yok, Müşteri Hizmetleri Yardıma Gelmiyor

16.03.2026 saat 13.59’da Obilet uygulaması üzerinden 17.03.2026 saat 11.00 için Malatya’dan Diyarbakır’a otobüs bileti satın aldım. Ödeme işlemi sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım ve 570 TL tutarındaki ücret bankam tarafından onaylanarak hesabımdan çekildi.

Ödeme çekilmiş olmasına rağmen Obilet uygulamasında biletim görünmedi. Bankamla görüştüğümde işlemin onaylandığını, bir sorun olmadığını ilettiler. Bunun üzerine hem Obilet’i hem de ilgili firmayı aradım, ancak firma tarafında da herhangi bir bilet kaydı görünmediği söylendi.

Saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak sistem o kadar kullanışsız ki ne bir yetkiliye bağlanabiliyor ne de sorunuma dair herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alabiliyorum. Elimde banka dekontum olmasına rağmen ortada ne bilet var ne de net bir açıklama yapılıyor, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Obilet’ten talebim, öncelikle ödediğim ücret karşılığında 17.03.2026 saat 11.00 Malatya–Diyarbakır seferi için biletimin bir an önce tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, 570 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden ve koşulsuz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.