to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Vefat Nedeniyle Ücretsiz İptal Sözü Kırıldı
22.09.2026 tarihli, PNR numarası 4PBK0G olan ajet uçuşuma ait bileti Obilet üzerinden satın aldım. Yakınımın vefatı nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım. Vefat nedeniyle biletimizin cezasız iptal edilebileceği bilgisi tarafımıza verildiği için Obilet firmasıyla iletişime geçip talep oluşturdum ve istenen vefat belgesini sisteme yükledim.
Başvuru sırasında bana, uçuş öncesinde en geç 48 saat içinde talebimin sonuçlanacağı ve bu çerçevede işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün firma ile tekrar görüştüğümde, bu işlemin cezalı olarak yapılabileceği ve sadece 141 TL tutarında iade alabileceğim belirtildi. İlk görüşmelerde verilen bilgilerle şu anki sonuç birbiriyle uyuşmamaktadır.
Vefat gibi hassas bir durumda, bana başta söylenen cezasız iptal bilgisinin dikkate alınmasını, yapılan görüşmelerin dinlenmesini ve bilet ücretimin vefat nedeniyle kesintisiz tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Obilet üzerinden ajet firmasına ait 22.09.2026 tarihli, saat 20:40 Trabzon–Ankara uçuşu için 2 kişilik, toplam 4.993,98 TL tutarında bilet satın aldık. Yakınımızın vefatı nedeniyle bu bileti cezasız iptal ettirip ücret iadesi almak için 20.09.2026 tarihinde, akşamüstü saatlerinde Obilet çağrı merkeziyle iletişime geçtim.
Vefat sebebiyle iptal talebimi ilettiğimde, gerekli tüm evrakları eksiksiz olarak kendilerine gönderdim. Obilet çağrı merkezindeki görevli, işlemin yapılacağını, 48 saat içinde sonuçlanacağını ve bu kapsamda cezasız iptal hakkımızın olduğunu ifade etti. Ancak bugün uçuş günü olmasına rağmen iadenin cezasız şekilde yapılmayacağı bilgisi verildi.
Daha sonra Obilet tarafından telefonla aranarak bu işlemi ajet’in yapacağı, bu nedenle ajet’e yazmam gerektiği söylendi. Ajet ile görüştüğümde ise bileti farklı bir firma üzerinden aldığımız için işlemi Obilet’in yapması gerektiği belirtildi. Hem Obilet hem ajet, vefat nedeniyle kendilerinin talep ettiği tüm belgeleri iletmiş olmamıza rağmen iptal ve iade işlemini gerçekleştirmeyeceklerini söylediler ve taraflar sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözmediler.
Obilet’in bana cezasız iptal hakkımız olduğunu söyleyen personelinin ses kayıtlarının dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılarak vefat nedeniyle biletlerimizin koşulsuz şartsız iptal edilmesini ve 4.993,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem ajet’ten hem de Obilet’ten şikayetçiyim ve mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. PNR numaram: 4PBK0G.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
