to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten İzinsiz Bilet İptali Sonucu 7.340 TL Ek Masraf Ve Mağduriyet
04 Nisan tarihinde Obilet üzerinden, 17 Nisan saat 09.20’de Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Muş Havalimanı’na gidiş ve 26 Nisan saat 16.35’te Muş Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na dönüş olacak şekilde ajet havayolu ile gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaram 41K032’dir.
17 Nisan tarihli gidiş uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Daha sonra, 26 Nisan tarihli dönüş biletimi iptal etmek amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, biletimin iptal edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek biletimle ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Ancak 19 Nisan tarihinde dönmem gerektiği için bu tarih için ayrıca yeni bir dönüş bileti satın aldım. Sonrasında yeniden plan değişikliği yaşayınca bu ikinci bileti iptal ederek, iptal edilemediği açıkça belirtilen 26 Nisan tarihli mevcut biletimi kullanmaya karar verdim.
26 Nisan günü saat 15.45 civarında Muş Havalimanı’na giderek check-in işlemi yapmak istediğimde, görevli personel biletime ulaşılamadığını ve sistemde görüntülenemediğini söyledi. Bunun üzerine aynı anda Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ilk görüşmede biletimin aktif olduğu, herhangi bir iptal işlemi bulunmadığı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ancak havalimanındaki görevlinin sisteminde hâlâ görünmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez biletimin iptal edilmiş olduğu ve aktif görünmediği söylendi.
Bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve herhangi bir iade süreci başlatılmadan biletimin iptal edilmiş olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumu kaçırmamak için aynı gün, aynı hat için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu bilet için 7.340 TL ödeme yaptım.
Yaşanan bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de havalimanında gereksiz stres ve zaman kaybı yaşadım. Obilet ve Biletall üzerinden satın aldığım ajet uçuşuma ait, tarafıma haber verilmeden iptal edildiği sonradan anlaşılan biletimin yerine almak zorunda kaldığım 7.340 TL tutarındaki yeni bilet bedelimin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
