Obilet'ten İzinsiz Bilet İptali Sonucu 7.340 TL Ek Masraf Ve Mağduriyet

04 Nisan tarihinde Obilet üzerinden, 17 Nisan saat 09.20’de Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Muş Havalimanı’na gidiş ve 26 Nisan saat 16.35’te Muş Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na dönüş olacak şekilde, Ajet Hava Yolları’na ait gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 17 Nisan tarihli gidiş uçuşumu sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Daha sonra 26 Nisan’daki dönüş biletimi iptal etmek amacıyla Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, biletimin iptal edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek biletimle ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Plan değişiklikleri nedeniyle 19 Nisan tarihinde dönüş için yeniden başka bir bilet satın aldım, ancak tekrar planım değişince bu yeni bileti iptal ettim ve Obilet tarafından iptal edilemez denilen 26 Nisan tarihli mevcut biletimi kullanmaya karar verdim.

26 Nisan günü saat 15.45 civarında Muş Havalimanı’na giderek check-in işlemi yapmak istediğimde, görevli personel sistemde biletime ulaşamadıklarını, biletimin görünmediğini söyledi. Bunun üzerine aynı anda Obilet müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede biletimin aktif olduğu, herhangi bir iptal işlemi olmadığı Obilet tarafından tarafıma sözlü ve yazılı olarak bildirildi. Ardından bu kez Biletall müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Obilet’in biletimin Biletall tarafından iptal edildiğini söylediğini, ancak Biletall müşteri temsilcisinin biletimin aktif olduğunu ifade ettiğini ve bu görüşmenin 26 Nisan saat 15.30–15.45 sularında gerçekleştiğini, ses kayıtlarının mevcut olduğunu belirtmek isterim.

Kısa bir süre sonra tekrar havayolu görevlileriyle birlikte kontrol ettiğimizde biletim hâlâ sistemde görünmüyordu. Bu nedenle yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez biletimin iptal edilmiş olduğu ve aktif görünmediği bilgisi verildi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve iade süreci işletilmeden biletimin iptal edilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve uçuşumu kaçırmamak için aynı gün yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte biletimin benden habersiz iptal edilmesi ve bu iptal edilen bilete ilişkin herhangi bir ücret iadesi yapılmaması nedeniyle, 26 Nisan tarihinde almak zorunda kaldığım yeni bilet için 7.340 TL ödedim. Obilet ve Biletall arasındaki bilgi karmaşasından ve hatalı yönlendirmelerden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, 7.340 TL tutarındaki yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım ve süreler ilgili markalar tarafından incelendiğinde, yaşanan sürecin ve mağduriyetimin açıkça görüleceğini düşünüyorum.