Obilet’ten Alınan Gizli İptal Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06.07.2026 tarihinde saat 15:43’te Obilet mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Şanlıurfa Havalimanı’na 25wcf7 PNR kodlu uçuş için iki adet bilet aldım. Toplam 6.603 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme aşamasına geçtiğimde, bilet iptal süresi ve iptal bedeli adı altında 861,99 TL tutarında ek bir hizmet bedeli alındığını gördüm.

İşlemin hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bilgilerimi aldıktan sonra sistemin açılmasını beklediklerini, biraz beklemem gerektiğini söylediler. Bekleme süresi geçtikten sonra bu kez sistem güncellemesi olduğu, ekranlarının açılmadığı, 10 dakika sonra tekrar aramam halinde iptal ve iade işleminin yapılacağı ifade edilerek görüşme sonlandırıldı.

Belirtilen sürelerden çok daha kısa sürede defalarca aramama rağmen hatta bir türlü düşemedim. Hattı düşürdüğümde ise bu kez yarım saatlik sürenin aşıldığı gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi ve iptal süresi uzatma bedelinin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uymama ve sorunun tamamen sistemsel ve hat yoğunluğundan kaynaklanmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Obilet’in aldığı 861,99 TL tutarındaki iptal süresi uzatma bedelinin, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Obilet üzerinden bir daha bırakın uçak bileti almayı, otobüs bileti dahi almayı düşünmüyorum.