to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten 40 Dakika Gecikme Ve İptal İmkansızlığı, Askeri Görev Yerine Geç Kalma Riski
16.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 19.30 hareket saatli Nevşehir–Konya seferi için Sivas Hedef firmasında 700 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer kapsamındaki otobüs, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın yaklaşık 40 dakika gecikti.
Görev yaptığım yere tam zamanında yetişmem gerektiği için durumu derhal Obilet Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim ve mağduriyet yaşamamak adına biletimin iptalini veya açığa alınmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** Hanım, bileti iptal edemeyeceğini veya açığa alamayacağını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyerek beni yaklaşık 2 saat beklemem gerektiğini ifade etti. Görüşme sırasında önce gecikmenin “trafik” kaynaklı olduğunu söyleyip, ardından araçta “arıza” olduğunu ileri sürerek çelişkili ifadeler kullandı ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmadı.
Askeri personel olarak görev yapmaktayım. Firma ve Obilet kaynaklı bu ciddi gecikme ve ilgisizlik sebebiyle görev yerime geç kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Obilet, hizmet sunduğu otobüs firmasının yaşattığı aksaklığı ve ayıplı hizmeti görmezden gelerek acente ve aracı kurum sorumluluğunu tamamen reddetmiştir.
İlgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyet sebebiyle bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu kurumsal sorumsuzlukla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
