to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Tek Bilet İptaline Rağmen Üç Kat Ücret Çekilmesi Ve Canlı Destek Bulunamaması
09 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, Nevşehirliler Seyahat firmasının 13 Mart 2026 tarihli saat 17.00 Nevşehir–Ankara seferi için kredi kartımla 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Seyahat planımdaki değişiklik nedeniyle aynı gün biletleri uygulama üzerinden iptal ettirdim. Ancak kredi kartımın Mart ayı ekstresini incelediğimde, kartımdan üç kez 1.400 TL olmak üzere toplam 4.200 TL tutarında bilet alım işlemi yapıldığını gördüm. İptal etmeme rağmen bu tutarların hiçbiri tarafıma iade edilmemiştir.
Yaşadığım bu maddi sorunla ilgili Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise her seferinde beni sadece online asistana yönlendiren bir sistemle karşılaştım ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online asistana gerekli bilgileri girip gönderdiğimde de her defasında mesajımın iletilmediğine dair bir uyarı çıkıyor; ayrıca daha önce yazdığım kayıtlı mesajlar da silindiği için her seferinde baştan yazmak zorunda kalıyorum. Neredeyse tüm günümü Obilet’e derdimi anlatmaya çalışarak harcamama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili tek bir dönüş alamadım. Bu durum, bu kadar yaygın kullanılan bir platform için ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk örneğidir.
Obilet’in, hesabımdan çekilen toplam 4.200 TL’den, hakkım olan fazla çekilen tutarı tespit ederek derhal kredi kartıma iade etmesini ve tarafıma telefonla ulaşılarak süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 10/03/2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Zşikayetimden kısa bir süre arandım. Ve mağduriyetin giderileceği belirtildi. Arayan hanımefendi son derece nazik ve yapiciydi. Çözüme yönelik katkılarından dolayı teşekkür ederim. Ancak süreci takip edeceğim.
Şikayetim sonrası tarafıma ulaşarak çözüme yönelik çaba sarf eden müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ederim.
