to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten 3. Kişi Ücretinde 16 Bin TL'lik Fark Yerine 29 Bin TL Talep Edilmesi
15–20 Kasım tarihleri arasında Side’de bulunan Sidemarin Kirman Otel için, Obilet üzerinden yaptığımız 2 kişilik rezervasyonumuz bulunuyor. 2010 doğumlu kızımızın da aynı odada konaklayabilmesi için, yaklaşık on gündür Obilet, otel ve rezervasyon genel merkezi ile defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Odamızda zaten üçüncü kişi için bir sofabed bulunduğunu, oda tipimizin değişmesine gerek olmadığını her seferinde özellikle belirttim.
Biz mevcut rezervasyonumuzu tamamen iptal edip yeniden, çok daha yüksek fiyattan fiyatlandırılmasını değil, yalnızca 2 yetişkin yerine 3 yetişkin üzerinden oluşacak farkı ödemek istediğimizi açıkça ifade ettik. Bu kapsamda 3. Kişi farkı olarak yaklaşık 16 bin tl ek ücreti ödemeyi kabul ettiğimizi defalarca ilettim. Buna rağmen Obilet tarafı yaklaşık 29 bin tl civarında bir fark bildiriyor, otelin genel merkezi ise bundan da yüksek bir tutar talep ediyor ve makul bulduğumuz bu farkı ödemek istememize rağmen talebimiz kabul edilmiyor.
Kirman Otel’i özellikle müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek tercih etmiştik ve Obilet üzerinden yaptığımız bu rezervasyonda da aynı yaklaşımı görmek istiyoruz. Kızımızın aynı odada konaklayabilmesi için, oda tipimiz değişmeden, üçüncü kişi farkının yaklaşık 16 bin tl olarak düzenlenmesini, rezervasyonumuzun buna göre düzeltilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aradınız ve hiçbir şey yapamayacağınızı söylediniz. Çözüm bulamadınız. Bir de çözmüşsünüz gibi buraya yazı yazıyorsunuz.
14-15 Ekim'de yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde, 2 kişilik rezervasyonumuza kızımızı 3. Kişi olarak ekleme talebimiz karşılığında tarafımızdan 29.000 TL ek ücret talep edilmiştir. Ancak sisteminiz / otel resmi fiyatları kontrol edildiğinde aynı tarihlerde 2 kişilik oda fiyatının 64.000 TL, 3 kişilik oda fiyatının ise 80.000 TL olduğu; aradaki resmi fiyat farkının net olarak 16.000 TL olduğu görülmektedir. Sisteminizde açıkça ilan edilen oda farkı 16.000 TL iken, tarafımızdan 29.000 TL talep edilmesi Tüketici Kanunu'nun Fiyat Etiketi ve Şeffaflık ilkelerine aykırıdır. Telefon görüşmesinde belirtilen 29.000 TL'lik bu fiyat talebinizin gerekçelendirilerek tarafıma yazılı (e-posta) olarak iletilmesini talep ediyorum."
